営業意識調査アンケート結果 http://www.kotowaru-eigyo.com/result/ ja Copyright 2007 Tue, 04 Dec 2007 22:22:46 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://www.rssboard.org/rss-specification 「設問15. 営業管理職・マネージャーになりたいですか？」へのアンケート回答者の全コメント
製造業 男性 A
そもそも「管理職になりたくない」と思っている人はいるのでしょうか？「なりたくない」と口に出している人はウソをついているか恥ずかしいだけだと思うのですが。
保険業 男性 D
今の仕事がとても楽しいので、お客様と会えなくなるマネージャー職はあまりなりたいと思えない。自分は人と会う事、触れる事で成長すると思っているので営業職を続けていきたいと思う。
保険業 男性 D
知ってる管理職は皆、大変そうだから。
保険業 男性 E
経営者です 私は営業職ではなく法人代理店の店主で二人の営業マンを使っています。よって営業マネージャー兼セールスマンです。
保険業 女性 B
選ばれる人間になりたい。その為に努力はする！基本的に積極性はないが、中心でいたいと思う。頼られる人になることは目標の1つ。
物販業 女性 A
営業マネージャーになるために必要なスキルって何でしょう？本人の経験・実績も必要と思うのですが。
男性 A
自分の思い、考え方を実現していくためには、一歩一歩、上の立場に立ち、影響力を発揮出来るようになる必要があると思います。
情報システム 男性 D
現実にはマネージャーをやっていますが、本当は自分で売っている方が好きです。
不動産業 男性 B
管理職になりたいかと言われると正直まだわかりません。それはまだまだ経験、知識ともに少ないがゆえの答えですが、目指すものとしては、部下に指導がしっかりできるマネージャーになりたいと思います。
製造業 男性 D
「名選手＝名監督」ではないように、できる営業マンができる管理者とは思いません。特に私は皆を管理したり、先頭に立つことが得意ではありません。将来は「○○の右腕」のような肩書きになりたいです。これは責任逃れなのでしょうか？
製造業 男性 A
今まで上の立場になることは避けてきました。サッカーチームでも同様です。一番自分にかけていることかと感じました。
保険業 男性 A
今はフルコミで、自分だけが頑張れば良いが、今以上の人間的成長をする為にはマネージャーになる事が必要と感じる様になった為。
保険業 D
上下関係をなくすためにこの業界にはいった。
不動産業 男性 B
管理職の魅力をぜひ教えて頂たい。（とても大変そうだから）
不動産業 男性 D
一生営業職として仕事をしていきたいとは今のところ思っていません。
製造業 男性 A
職位がある以上、なりたくない人っているのかな？と思う。
製造業 男性 D
はっきり言って責任だけ押し付けられて給料が安い！今の上司、見ててかわいそう。
製造業 男性 D
サラリーマンは出世しなければ意味がないのか？
不動産業 女性 C
メンバーの話を聞いていると「なりたい」という意見がとても少ないので（過去の話ですが）問題だな～と思いました。そして、今自分の責任も感じます。以前先輩が「オレは絶対なりたくない」という発言をしていて、私自身もかなりがっかりしたことを覚えています。
製造業 男性 C
営業管理職にあまり理想と思える賃金をもらっている人がいません。平均（中小含む）はどれ位なのでしょうか。
製造業 男性 D
中間管理職より社長になりたいです。
製造業 男性 D
人を教えるとか指導するということは自分には合っていない。教え方に正しいことはない（正解というものはない）
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/15-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/15-comment.html Tue, 04 Dec 2007 22:22:46 +0900 「設問14. 落ち込んだり、モチベーションが上がらないときは、どうしていますか？」へのアンケート回答者の全コメント
男性 A
A（気分転換）と書きましたが、本当はどうするのが良いのかわかりません。どうするのが良いでしょうか？
男性 E
セミナーや新しい視点にふれる 息づまったり、モチベーションが上がらない時に、そのことだけにのめり込んで考えるよりも、全く異なる視点のセミナーや書物と出会うと新しい出口が見つかることが多い。特に質の高い内容のモノだとその可能性が高まると思います。
保険業 男性 A
前職では気分転換がうまくできずにストレスがたまって大変でした。メリハリがついていなかったのが原因かなと思います。
保険業 女性 B
私は、もともとさぼる癖があると思います。モチベーションが下がると何もしたくないという気分屋なところがあって困るときがあります。実際、休みをとっても、翌日には余計に大きくなった不安感と戦うはめになってます。やはりそこで踏ん張って仕事に向かうほうがよいのでしょうか？
保険業 男性 A
その時だけの気分転換になるのだが、あとになってますます気にしてしまい落ち込むことが多い。ふっきれる　すっきりしたときがない。
保険業 男性 B
いままで、モチベーションが上がらない時はひたすら休んでいましたが、動いた方がいいのでしょうか？
保険業 女性 A
心身共に疲れるとヒントがなくなる。思い切り休むと異なった視点で見れる事が色々あり、自分のいる場所が見えてくる気がする。
保険業 男性 E
お笑い番組とか笑える事をする。 友達に相談とかしても同情とかされて、逆に暗い気持ちになるだけなので。
保険業 男性 D
仕事の悩みは仕事でしか解決できない。
保険業 女性 C
営業の仕事を始めて友達とお酒を飲みに行く機会が増えた気がしますが、それはただストレスの解消でモチベーションを上げるにはやはり分かり合える同僚とかと話をする事、相談する事で気持ちの切り替えが出来てモチベーションが上がる。
保険業 E
悩んでいる 自分は売れる時と売れない時の差が激しい。なぜかというとモチベーションで仕事をしているからだと思います。モチベーションで仕事をしてはいけないのでしょうが、これがなかなか出来ません。
情報システム 男性 A
モチベーションが上がらない、落込んだときには、最近はマンガ喫茶でマンガを読むようにしてます。今の自分へのフィードバックと、思いもよらないアイデアを引き出せるきっかけになります。
製造業 男性 C
マイナス思考であるため物事を何でもマイナスに考える。また「どーせ無理。やってもな・・・」と諦めたり、前進しようとはしない性格。そのため気分転換したり休んだりすると、さらにそちらに楽しみを覚えて落ち込んだり悩んだり逆効果。話を聞いてほしいだけなのかも・・・。
保険業 男性 A
気分転換をしたつもりでも出来ていない事が多い。モチベーションを保つ為にはどうしたらいいのかアドバイスを頂けたら幸いです。
男性 A
最近、NLP（神経言語プログラミング）をならいはじめて、気分転換の方法やモチベーションの上げ方を学んですごくワクワク感があります。心のあり方なんですね。
男性 A
今ではお酒を飲み、おおよそ翌日or翌々日で元気になれるようになりました。
広告代理店 男性 A
へこんだ時に酒に逃げることに石原先生はどのような意見をお持ちかぜひ聞きたいです。
不動産業 男性 D
落ち込む事はあまりありません。モチベーションが低いとお客様にもそれが伝わっている様な気がします。せっかく良い条件がそろったお客様を見つけてもモチベーションが低いせいで逃したなんて事にならない様、常にモチベーションは上げています。
不動産業 男性 D
そもそも自分自身の問題なので自分からそっぽを向いては何の解決にもならないため、自分の小さな目標を立てて頑張って達成感を味わうという事を大切にしている。
不動産業 女性 A
なかなか一度下がったモチベーションが上がらないので、気分転換の他にも休息をとったり、相談したり、自分のモチベーションを上げる方法を探しているところです。
製造業 男性 A
仕事のストレスは自分が好きなことでリフレッシュするのが一番いい。
保険業 男性 E
モチベーション低くともお客さんを訪問、仕事して自然に持ち直します。モチベーション、テンションで仕事をしないようにしている。 書いてある通りだが、がんばらないでも仕事をしていけるように自己管理。
男性 E
本を読むか自分の目標を復唱する。 モチベーションが上がらない時は自分のミッションや目標を復唱する。それを繰り返せば必ずモチベーションがあがる。
不動産業 女性 B
落ち込んだ悩みがあると人に会いたくないので、休みをとります。家にいるのが一番いいです。最近は会社の人が気づいてくれて、相談できるようになってきましたが、人に言うのは勇気がいります。
不動産業 女性 A
私はあまり浮き沈みが顔に出ない方だと思っていたのですが、実はかなりわかりやすいようです。落ち込んでいる時は同期や先輩が食事や飲み会などに誘ってくれるので、とても助かっています。
不動産業 女性 C
仕事の中で、何かをきっかけに気持ちが落ち込んでしまったり、悩みが出てきた時、先輩や同期に相談しています。そこで、同じ悩みだったり先輩の経験談を聞いて助けて頂いたことがありました。
不動産業 女性 A
お客様の悩みや不安をきかないといけない立場なので、自分が落ち込んでいるときは他人の分も受けとめないといけないので、辛いし、なかなかできなくなってしまう。とにかく自分のことについては早くに気分を変える。
不動産業 男性 D
私のモチベーションは突然上がる分、突然下がります。自分の気持ち次第でコロコロと変わってしまうので、周りの人がどうやって気持ちを安定させ、気分転換をしているのか知りたいです。
不動産業 男性 C
時期によってはかなり落ち込むことがあるので、友達と話して（相談して）お酒を飲んで忘れます。
不動産業 女性 E
イベントのように仕事を楽しむ 一人の時は別ですが、チームや後輩の前ではモチベーションが下がった所を見せると、伝染してしまうので、イベントのように仕事の1つ1つを盛り上げて、乗り切るように努力しています。
不動産仲介業 男性 D
悠長な事を言っていられないから。何か借入を起こしたり、身の丈以上のことをやって、気合を入れてがんばる。
製造業 男性 A
モチベーションが上がらない時ほど遊んだほうが良いと思う。
製造業 男性 C
酒を友達と飲みながら、相談するのが一番良い。
製造業 男性 C
相手は妻ですがよく話すきっかけとなり、違った話に展開して気分転換になったりする。
製造業 男性 C
個人戦が多いため過去上司と2人きりで飲み、相談した。
製造業 男性 A
モチベーションが上がらない時は早めに仕事を切り上げ、運動するようにしています。いつまでやってても非効率的ですし、体力も使います。
製造業 男性 A
その現実から距離を置けば、忘れられる。元々、楽天的？
保険業 男性 E
あまり関係ない 自分を追い詰めていない（徹底していない）
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/14-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/14-comment.html Tue, 04 Dec 2007 22:19:36 +0900 「設問13. 売れる営業になるために重要なのは？」へのアンケート回答者の全コメント
E
売れる営業のノウハウ お客が集まっている所に行って売るのが一番楽に売れますよね？それか、周りの人にお客さんを引っ張ってきてもらえれば、自分は営業することなくお客さんがやってきて非常に楽です。（最近はたまたま知り合った人や友人などがいつの間にかお客さんを連れてきてくれます）
男性 B
センスのある人は営業結果がすぐに出るが（販売額が目標に達する）努力・勉強しないので大成しない。
男性 E
お客様が何を求めているのかをいち早く察知することが肝要だと思う。ex:買う気満々で最後にちょっと背中を押してあげる程度とか。ex:商品の説明を一番望んでいる人なのかとか・・・。
男性 E
ヒアリング力 良い営業と同行するとお客の悩み、ニーズ、予算が手に取るようにわかる。質問がうまい。　悪い営業と同行すると「お客が何を求めているか？」を理解しないで商談が終わる。
健康産業 男性 A
自分のセンスが高まることで、センスのあるお客様がいつ、どこで、どのように現れる（＝縁ができる）かが良くわかる。しかもその方が喜んで下さり、新しい縁を持ってきて下さるから。
男性 B
売れている人、成功している人を見てみると、明らかにある一定以上の努力を継続して行っていると思われるから。
男性 D
運の良さは自分の自信につながり、運がイイと思えばますます運が良くなっていく感覚をもてる様になる。（プラス発想型になっていく）
男性 D
同じ事をしていても通用するお客とそうでない客があり、また訪問のタイミングが良いか悪いかで結果が大きく変わってくる。運の良し悪しが大きな要因としか思えない。
男性 C
以前上司から自分に似たお客様が一番売りやすいし買ってもらえる確率が高いと教えられ、周りを見てみたら実際に当たっていたように思えた。
不動産業 女性 A
顧客が何を求めて、どう思っているのか感じる事がとても大切だと思う。努力をしないわけではないし、運もよいのも売れる原因だと思うが、一番は顧客の要望、期待にこたえないと売れないため「感じることができる」センスが大事だと思う。
不動産業 女性 A
私が答に選んだセンスとは、物を見る目ではなく、人を見る目のセンスという意味でＡを選びました。お客様の態度・表情・仕草・しゃべり方を見聞きして、このお客様は今、どのように思っているかを読み取れるようになれば、きっとお客様との人間関係をうまく築けて、成果も上がるのではないかと思います。
不動産業 女性 A
センスのある人は、全体を見ながら先のことを見据えてお客様と関われていると思います。その他に、自分の感情にとらわれすぎないよう、冷静に物事を見る頭も必要だと思いました。
不動産業 男性 B
良いお客様と知り合い、商談を進めている人は「たまたま、うまくいった」と言うのをよく耳にしますが、運を逃がさず、しっかりとものにするセンスや、日々の努力が必要なのだと思います。
不動産業 男性 A
私は人に物を勧めるのが苦手で営業はすごく難しいと考えています。売れる営業になるためにはセンスが一番必要だと思いますが、努力次第で何とかなるものでしょうか？
不動産業 女性 B
商談前に不安になるのを防ぐために「これだけ努力したから大丈夫」という心の安定剤として努力をします。
製造業 男性 C
自分は今までお客様には恵まれていると思います。良い人間には良い人間が集まるをモットーに日々良い人間になれるように考えております。しかし結果、運がよく良い人とめぐり逢い、影響を受け良い人間になれればと思っております。
製造業 男性 B
製品を買ってもらうには情報提供は必須。ユーザー様が必要とする情報ニーズに答えることが重要！努力して勉強することが大切だと感じる。
製造業 女性 D
運は大事だと思います。昔からうちの家では運は大事で、この世の中は運だけで生きている人もいるのよって言われるからです。
保険業 男性 B
キャラや熱意だけではこちらの自己満足や一方通行で終わってしまうことがある。なので自分の思いを誤解なく10が10伝える工夫だったり、お客さん側に立った商談をするにはどうしたら良いか？という問いを常に自身に問いかけて工夫する努力をしないといけないと思って活動しています。
保険業 男性 A
営業で結果を残していくためにはもちろん努力が必要だと思いますが、努力する方法や方向性もセンスが必要だと考えます。
保険業 男性 C
営業経験がなく保険業界に転職したので最初はマネージャーの振る舞い、話し方をまねして営業していた。しかしどう考えても自分のタイプと違ったので、ある時から自分の自然体で振る舞うようにしたら楽になったし、お客様も増えた。
保険業 男性 B
本当はキャラクターだと思っているが、キャラクターがつくりきれていないので、できることからという意味でＢとしました。
保険業 男性 B
自信をつけるために、もっと努力が必要と考えている。これは一般の営業マンと同じ考えでしょうか？
保険業 男性 C
親しくなるとお客様から相談事をされるようになってきたが、自分の立場で考えると信用のおけない人にはやはり相談するはずがなく、やはりキャラクターはとても重要だと思う。
保険業 男性 B
Ｂと記入しましたが、その後、相手と接する時の接客センス（相手の表情、しぐさなどの変化の察知）もついてこないといけないと思っています。
保険業 男性 A
保険の営業をやってて売れてる人を見てると、頭の中・見た目等センスが良い事に気づいた。センスの無い人は続いていない。
保険業 女性 E
約束を守ること アポイントを取っても行けなくなる事もあると思います。でも事前連絡をしたり、行けないんだけど出来る事を事前にやります。
会計事務所 男性 E
聞く事と強いブレーンを持つこと 客の言う事を聞く事と、解決の為のブレーンを幅広く、多く持つ事。すべてを自分で解決する必要はない。客は欲しいものが手に入れば良い。その欲望を自分がすべて解決出来なくても、自分が介在してやる事で、解決できれば、それも自分の実力。
情報システム 男性 A
「売れる」「ヒットする」商品を見抜く感覚と同じで、売れる人には「どうやったら売れるか」が分かっていて、確信犯的に売っているように思います。このセンスは先天的なものではなく、センスを「磨く」ことも可能だと願いたいです。
健康産業 男性 B
売れる売れないの分岐点は商品力の差と考え勝ちで、売り方やどこにニーズがあるかの発想力が不足していると痛感している。
建設業 男性 A
営業としての自覚はやはりセンスと感じる。お客様の要望をうまく引き出すのも、営業センスの良さ。いかに聞き出そうと思っても、やはりセンスがなければ売れないケースは多い。
製造業 男性 A
もちろん努力も必要だが、センスを磨くのが近道。センスは努力で磨かれる感じがする。でも、持ったセンスが強い人間、高い人間は売れる営業には重要。
男性 E
相手の言っている意味がわかること ＢｔｏＢの場合、相手の話を理解することが大事だと思います。知ったかぶりをしない方が相手に信頼されるような気がします。
男性 A
センスというか“気付き”の方がしっくりすると思います。
不動産業 男性 A
確かに努力とかも必要だと思いますが、それ以上にセンスが大切だと思います。直感的に判断する事、効率よく営業する事がいい。同じ努力を重ねるならばセンスのある人の方がより上に行けると思います。
不動産業 女性 A
センスは良くできるのか疑問ですが、センスが良い方が楽だと思います。最近は運も大切だと思います。何度訪問しても会えなかった方に、違う人がたまたま行ったら会えるなど・・・。
製造業 男性 A
売れる営業になるために重要なのはセンスと書いたが努力とも思いまよった。
製造業 男性 A
重要なポイントは一つではありません。自分にはセンスがないのであこがれです。運だけでもだめですが、全てが合った時（センス・運・努力）に最大に発揮されます。
製造業 男性 A
周りが見えない営業は売れません。たとえ売れても顧客付き合いは長く続かないと思います。
製造業 男性 C
個性 お互いの個性（キャラクター）を理解する事で、必ず商品の良さを知っていただき、友人などの紹介を得ることができた。相手の個性を理解することに時間をかける。
製造業 女性 B
もともと営業職ではなく事務職であったため、営業に来てから間がたっていないため、回答（B.努力が重要）のように感じる。
保険業 女性 A
センスを磨くための努力は必要だと思う。
物販業 女性 C
色んなタイプの営業マンを揃えた方が、お客サマもたくさん対応できると思うのですが、今もとめられている主なタイプはどんなタイプなんでしょうか？
男性 A
キャラクターで売れる営業も見てきましたが、年齢が上がるにつれて難しくなっていく気がします。相手の思考や感情を感じてそれに合わせる営業をするのはセンスが相当いると思います。
不動産業 女性　A,E
実践力、行動力 センスも大切だと思いますが、自分が「見たり」「聞いたり」「知ったり」したことを実際に試してみる力とそれを検証することができる人は自分なりの成功パターンを見つけやすいのではないでしょうか？
不動産業 女性 A
まわりの売れている営業の人を見ると、営業センスが良いと感じます。それは、タイミングであったり、その人のツボをついた営業手法であったり、運というのもあるかとは思いますが、できる営業の人はその運をしっかり逃がさないようにしているなと感じます。
製造業 男性 B
自分は話も口下手なので苦手で、行動も遅いので、努力することで結果を出してきた。唯一のよりどころです。
製造業 男性 B
石原先生の話を聞けば、どんな人も努力なしには・・・。センスがある人も、そのセンスが作り上げられるプロセスがあるはず。
製造業 男性 B
成功曲線と同じように努力の積み重ねであると思います。
製造業 男性 B
最初のうちはセンスが重要だが、いずれは努力が重要であると思う。
製造業 男性 A
売れるために努力も必要ですが、その努力の仕方が問題なんだと思います。知識を身につける他、コミュニケーションなど幅広く努力していくことが必要だと思います。なのでそのセンスが重要だと思います。
製造業 男性 C
自分の良いところ、悪いところでもキャラクター、自分の性格を知って行動することが重要。
製造業 男性 B
天才は絶対いると思うが、その天才でも努力は必要と考える。
製造業 男性 D
努力しなくても1年～2年目から営業成績が良い人間が近くにいました。今までの担当が努力しても駄目だった事が簡単に受注にこぎつけたりしていました。運も実力のうちかもしれません。
不動産業 男性 A
運も必要だと思いますが、それも含めてセンスが大事かなと思います。お客様の発した言葉に対して的確な反応、次にお客様が必要としている事など、客の立場にたつセンスなどあると思います。
不動産業 女性 B
何事にも努力が大切だと思うので、自分のどこが良かったのか、だめだったのか、常に考え、周りの人の話を聞いて真似してみたり努力したいと思います。
製造業 男性 B
その時の上司が良いか？など運もあるかと思います。
製造業 男性 B
何よりも努力が重要。センスもキャラクターも努力のたまもの。
製造業 男性 B 個性をいかす。人によってやり方が違うはず。 人には色々なタイプがあり、それぞれ努力する部分が違うこともあるから。
製造業 男性 A
売れる営業マンになりたいが、押し売りや情けでは売りたくない。かといってえらそうにプレゼンもしたくない。自分と価値があう人が一番楽しく仕事できる。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/13-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/13-comment.html Tue, 04 Dec 2007 22:16:45 +0900 「設問12. 営業を始めてから 「一人前になった！」 と思えるまでに何年ぐらいかかりましたか？」へのアンケート回答者の全コメント
保険業 男性 D
生保の営業は5年で半人前、10年で一人前といわれる。自分は現在5年目であるが、どこまでも続く感がありどこで一人前と判断してよいのかわからない。
保険業 男性 B
それまで全くパッとしない成績が続いていたが、こんな状態がこれからも続くようならこの仕事をやめようと思って仕事に臨んだら以前と比べようもないくらい売れるようになった。
保険業 女性 B
保険営業においては、1年目でやれるかどうか、懸命にやったと思います。3年までにはそれなりの成果がでました。最初から一人前といえばそういう意識でやらないといけないと思うから、別の視点からいえば何年たっても一人前であるとは思えず、成長し努力し続けるものだと思います。
保険業 女性 D
何年たっていても一人前になったとは思わない。一人前とは自分自身で満足のいくような仕事が常に出来るようになれたら思えると思う。
保険業 女性 C
お客様から嫌われたくない。自分が傷つきたくないというのが私の心の中に長年住み着いていて自分流の仕事ができず、それをふっきるのにこれだけの年月を無駄にしていたような気がします。
保険業 女性 D
営業を始めて9年目になりましたが、まだまだ知識と意気込みが足りないと思う。プロ意識が足りないと思う。話の中でのしくみ作りが全くない事がわかりました。まだまだ仕事への取り組み方が甘いと思いました
保険業　C
人間、一人前になったらそこから向上心がなくなる。常に上を向いていくことが必要。
保険業 女性 D
会社に入ってまだ1年半なのでまだ分からない。
女性 B
３年くらいたった時、お客様の見分け（付き合ってOKな方か そうでないか、被害がありそうか 大丈夫か）が分かる様になり、全てのお客様にがんばって自社をアピールする様なことがなくなった。
情報システム 男性 B
前職で、3年で一人前になって退職すると入社直後に決めていた。予定通り一人前になり退職した。
男性 D
一人前になったという感覚が、常に上がっているため、この先一生、一人前になることはないと思います。
男性 D
基本の営業スタイルは完成されているが、時代の波が変わることも多く、年数を重ねれば重ねるほど覚えること、やらなきゃいけないことが増えてくる。「一人前になった」と言えるのは定年退職の時ではないでしょうか。
不動産業 男性 D
一人前って何ですか？
不動産業 男性 D
一人前の営業マンになれたかどうかは、人それぞれが決めることだと思いますが、石原社長が思う「一人前の営業マン」とはどういう人を指すのですか？
不動産業 男性 D
一人前になった！と思った時点で行動を起こすというペースが鈍るような気分がするから
製造業 男性 D
1人で何でもできるようになって一人前。みんなに協力してもらいながら、仕事をこなしているので１人前にはほど遠い・・・。
会計事務所 男性 D
一人前って、私はないと思うんです。普遍的な質問になってしまうのですが、先生にとっての一人前とはどういうものでしょうか？
製造業 男性 D
一人前のレベルが分からない。・・・？逆に常に一人前になったなど思ってはいけないと考えている。
男性 D
最もこのノウハウやパターン化を教えて頂きたい。業種、業態によるとは思うが、先生が考えられている4つのサイクルの固定化（顧客化）におけるこのノウハウの代表パターンがあれば教えていただきたい。
不動産業 男性 D
どこが一人前になるのか、到達点も良くわからない。一生修行なのかと思っている。
製造業 男性 C
Ｄともいえるが、お客様はケースバイケースで対応には多くのパターンがあると思う。私の行動がつねにベストとは思えない。
製造業 男性 C
成約した商品がリース満了するのに6年、またその顧客に入替商談をし、成約した時、初めて達成感があった。6年を振り返っての反省と行動、何よりも私を信じて入替していただいたことは、何事にもたとえられない。
製造業 男性 D
一人前の定義がわかりません。みなさんは何をもって一人前と判断しているのでしょうか？
保険業 男性 A
まだ、本当のプロではないが（なる気がないのか？）いわゆる一人前にはＡという回答
不動産業 女性 C
一人前の営業とは、まだほど遠いところにいる感じです。5年やって合格ならそこまででおわる気がします。一人前になってないわけではないと思うが、人生まだまだ浅く、勉強することがもり沢山。
製造業 男性 D
一人前になったと思える人っているんですか？
製造業 男性 C
18年勤めているが1人前になった気がしていない。4年前から部下が出来てしまったので、回答は5年以上とした。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/12-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/12-comment.html Tue, 04 Dec 2007 22:12:03 +0900 「設問11. 紹介を増やすのに重要なことは？」へのアンケート回答者の全コメント
男性 B
お客様から「継続的なアフターフォローをきっちりしてもらっているので」と信頼され、継続的に商品を購入していただいている。当社であれば安心と言って頂いた。
情報システム 男性 B
自社、他社ともに売ったあとに営業は1度も来ないと時々言われることがある。それだけ売った後の関係作りが大切だと思う。
保険業 男性 B
私は生命保険の個人営業をしています。現在は新人営業員として身近な人達をターゲットとして営業活動をしています。今後さらに見込み客を増やすために既契約者に紹介を依頼したいのですが、目先の目標（売上）を達成しなげればならない気持ちがあり、焦ってしまいます。結果、紹介ではなく飛び込み等の方法をとってしまいます。皆さんはこういう“初期”の段階でどういう活動をされていたのでしょうか？
情報システム 男性 A
ソフトを売り出した頃に、商品の良さをとても気に入ってくれたお客さんがいました。売れなくて困っているのですが誰か紹介をいただけませんかと聞いたら、こんなに良いソフトが何で売れないんだと言って紹介してくれた。売れた後でリベートは少しあげましたが、相手はそれを期待していたわけではありませんでした。
不動産業 男性 B
その場限りの付き合いだけではないので、継続してアフターフォローすることによって更に顧客に安心感を持ってもらう。製品の良さは勿論の事、自分自身を見て、信頼関係が出来たからこそ売れたと思うから。
不動産業 男性 B
既存顧客に対してのフォローはあまりされていないのが実際のところです。先日、私の担当ではありませんでしたが、既存顧客の方へ訪問したところ、当社への信頼や当時の担当者の事などお話して頂き、定期的に会うこと、対話することの重要性を感じました。紹介受注の少ない当社では必要な事と考えます。
製造業 男性 B
機械の修理、メンテが良好だと（紹介にはプラスになるとしても）新しいものに買い換えてもらう理由を探しにくい。カモと思ってしまう。
製造業 男性 A
紹介を頂くことは非常に重要なことと思っております。しかしながら、なかなか紹介をしてもらえません。紹介を頂けるだけ納品後のアフター訪問が出来ていないことも事実です。効率よく紹介を頂けるお付き合いの方法があればお教えいただきたいのですが・・・。
製造業 男性 A
「デザインはいいんだけど、こんなに壊れると紹介できないよね」とコメントを頂いたことがあります。商品・サービスの良さだけでは紹介は増えないとは思いますが、一番重要な事ではないかと思います。
保険業 男性 B
私は2ヶ月に1回全顧客にニュースレターを送っています。加入していただいた後はそう何度もお会いすることもないのですが、少しでも「私はあなたの事を忘れていませんよ」という意味を込めてやっています。
保険業 男性 C
お客様に見込客に困っている状況を素直に話しをしている。うそはつけない。
保険業 男性 E
自分の能力を高める事 紹介には販売、話した直後の「感動の紹介」。保全や相談を受ける対応での「信頼の紹介」。相手に利益をもたらす「能力の紹介」があると考えている。
保険業 男性 C
Ｃ+専門性の向上（知識・スキル） 紹介を増やすために試行錯誤をしている所です。お客様が驚く様な話をしたり、真剣にお伝えしたり・・・。もしよろしければ、石原さんが紹介のために工夫されていた事を教えていただければ幸いです。
保険業 男性 C
こまめな気配りなどせずにも、友好な人間関係を保てる方法はないでしょうか？
保険業 男性 C
紹介者が私の為に紹介するのではなく、紹介する友人のために私を紹介するような関係を考えている。
保険業 男性 C
自分の思っている感とお客様の思っている感が違うと紹介は出さないと思います。紹介して下さいと既契約のお客様には言わない。
保険業 男性 C
紹介をもらうには、人間関係が重要だと私は考えます。ただ、仲の良い人から紹介がでない。周りの人には声をかけてくれてはいるみたいです。どうすれば紹介連鎖するか？教えてください。
広告代理店 女性 B
今まではコンサルティング以外のアフターフォローをしていませんでした。アフターフォローをするチームを立ち上げ、スタッフを育てる中で、お客様がシステムの活用方法をいかに理解していないかを知りました。又、育成したスタッフの隠れた才能も見つけました。
男性 B
定期的なメールマガジンや情報の公開を行うことで、相手との接点をなくさないようにしている。また規模がある場合はアンケートを流してその結果をランキング形式に発表したりして飽きさせないようにもし、関係を保つようにしている。
男性 C
どうやって紹介を増やすか、なかなか分からないのが現状です。ここは相当知りたいところです。
製造業 男性 B
やはり継続的なアフターフォローから、次製品に更新されたケースが多い。君がアフターフォローしてくれるから選んだと言われた時は感動した。
製造業 男性 B
色々言う前に行動。長期使うものだから。
保険業 女性 C
仕事に対して、真剣に使命感をもち続けて仕事をする（していることや）人生かけて仕事に打ち込んでいる姿勢をお客さんは応援してくれると思います。
保険業 女性 B,C,D
食事等接待の時に一緒に来てもらい話す。
保険業 男性 B
紹介をほとんどお願いしない。
保険業 男性 B
商談の中で名前が出てきた人は必ず覚えておき、最後に「ところで○○さんてどこに行けば会えますか？」また、「ご紹介してあげたい方はいらっしゃいますか？」と聞けば1～3人のご紹介をいただいております。
不動産業 女性 B
マンション事業というのは「紹介」というパターンが少ない気がします。お客様が紹介（すすんでマンション事業を他の人にすすめる）する事をしない。という気持ちもわかりますが、もし話の中でマンション土地活用の話題になった時、いかに当社の名前が出てくるかが大切な気がしました。もっと紹介が増えてもいいのになと思います。
不動産業 男性 B
人間関係も重要だと思いますが、お客様が紹介してもいいだろうと考えるのは仕事やアフターフォローなどの実務をきちんとやってくれるところだと思います。実際、自分はアフターフォローの悪さでその会社のサ－ビスをやめてしまったことがあるので仕事がきちんとしている所がいいと思います。
製造業 男性 B
販売する時だけ良い顔をしているだけでは、良い人間関係が築けないから。
不動産業 女性 C
お客様から紹介客をいただく、ということを意識して具体的に行動したことがあまりないです。みんな紹介を意識した行動をしているのでしょうか？
製造業 女性 B
紹介した後に何もしない状況であれば、顧客が離れていってしまうと思っているため。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/11-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/11-comment.html Tue, 04 Dec 2007 22:08:49 +0900 「設問10. ニーズからするとあきらかに競合商品が良いとわかった場合、どうしますか？」へのアンケート回答者の全コメント
情報システム 男性 D
誠実さをアピールすることになるので、そのようにしてきました。
情報システム 男性 B
本来であれば人間関係等でその商談を取り、負けてる部分を改善させようとしなければいけないが、時間もかかってしまい、結果的にはお客様に迷惑がかかってしまう。
男性 D
自分がされたら嫌な事、納得できないことは相手にもしない。
製造業 男性 A
販売して勝つという視点から考えると、その機能か価格差なので機能分の金額にして販売する。買う買わないを客に決めてもらうしかないかな～。
男性 D
お客様のニーズに一番適した製品をすすめる事は基本である。今回、自分のすすめる商品があきらかにニーズにあっていなく受注できなくても次回お客様は信頼をして購入してくれる可能性があり、継続的に受注がいただける事となる。
男性 A
時間を無駄にしないため。お客さんの信頼が得られれば儲け物。
製造業 男性 E
自社の商品をみなおす。いいところを強調　何かあるはず。 常に2番手3番手の製品しかない会社にずっとおりましたので、上の例のようなことをすれば年間売り上げゼロです。ですからとことん悪い点は目をつぶり、一つでもいいところがあればそれを強調し売ってきました。今はＮＯ1の製品を扱っているのでとても幸せです。
男性 D
これはよくある事で自分は正直なのでついつい良いものがあれば競合商品でもすすめてします。（本当はあまりすべきではないと思う）
男性 D
これからは自分もその商品を扱うことを考える。営業のやりがいはお客さんに喜んでもらって何ぼ！
不動産業 男性 C
競合商品が良いと思ったことは一応お客様にはお伝えします。ただ、営業という立場上、素直には引き下がれないので商品の良さ以外でお客様には自社のメリットもお伝えし、お薦めします。その1つとして人間関係は大きな武器になると考え、Ｃを選びました。
不動産業 男性 E
競合他社の商品を認めた上で当社の良い所をインプリ 当社の商品には、大変自身を持っているので心強いです。お客様が他社の商品を気に入っている場合には否定は絶対にしません。認めた上で、当社商品の良さをインプリします。
不動産業 女性 B
お客様に決めてもらう あきらめるというより、当社で決めて頂いた場合のメリット、デメリットを伝えて、最終的にお客様が判断してくれれば良いなと思います。
不動産業 女性 E
自社の商品をみなおす。 他社と競合する場合、多くはプランや価格であった。もし、プランで他社の方が優れている場合は自社のプランを見直し、お客様に満足してもらえるものを提案します。価格については商品の良さをお伝えしてご理解いただけるように努力します。自社でどうしてもお客様が納得いく商品が出来ない場合は他社をおすすめすると思います。
製造業 女性 B
他社に勝てないと思うとすぐにあきらめてしまいがちというか、無理矢理勧めることができません。今、担当している製品が他社に比べると本当にイマイチで正直よく売れるなあ・・・と思ってしまう時があります。
製造業 男性 C
自分としてはメーカーの営業なので購入が重要と考えています。他社を評価しながら購入してもらうことを狙います。目先の利益でしょうか？
製造業 男性 C
狭い業界です。ひとりのお客様を逃すと次10年～12年の入れ替えのチャンスはありますが、やはり何とか買っていただき、その後のアフターフォローをして紹介につなげる事もあると思います。
製造業 男性 C
人間関係で購入いただいた顧客に対するアフターフォローを忘れずに実施、満足している部分、ご不満な部分の聞き取りをする。ご不満な部分のフィードバックを会社に展開して、改良できる部分は改良するように動く。客の思いを研究部ぶつけて、問題点を浮き彫りにさせる。
製造業 男性 D
値引き対応で先方のニーズを変えてもらえる様なら、行け～で頑張る。ただ販売にいるものが大型機械で長期に使用するものでニーズに合わないと本当に判断したら、競合の客観的な感想を先方に説明し、終えるようにしている。
製造業 男性 E
自社の良いところ悪いところを説明して、買ってもらえるよう努力する。 全てにおいて競合商品が良いとは限らないので、自社の良いところと悪いところを説明することでお客様のニーズに合うところがあるかもしれないので、その努力をします。
製造業 男性 D
競合他社の営業に当社以外の製品を希望している見込み客を10人以上紹介した時、新しい見込み客を8人も紹介していただいた。
製造業 女性 D
顧客が使いにくいと思う商品をすすめるより、使いやすい物を使用してもらいたいため。あきらかに良い物であれば、それをすすめる。
保険業 男性 D
本当は契約がほしくて、だましてでも契約を取りたいが、やはりそのような事をすれば自分自身にしっぺ返しがくると思って、いいものに対してはいいものという様にしている。
保険業 男性 D
自分が自信をもてない提案は契約してもらいたくない。
保険業 男性 D
自分の商品がすべてお客様に役に立つとは思っていないが、自分のアドバイスはお客様の役に立つと思っているので他社がよければ他社をすすめる。
保険業 男性 C
答えは人間関係で何とかしたいが、以前競合した時、商品が負けていたので競合をすすめました。結果、多少のマイナスは理解され上で、当社の商品を買ってくださいました。正直に話し自分のできる事を伝えることが、重要だと思いました。
保険業 男性 C
加入済みなら勧めません。しかし満期等新契約の時は、自分が担当するメリットを理解してもらう。
保険業 男性 D
いいものはいいとしか言えない。
保険業 女性 E
相手の商品が良いということを伝え、判断を任せる。 常にお客さんの立場になった時に一番のベストの状態や状況になっていただきたいと思います。
保険業 男性 D
お客様にとって役に立てばそれがベストだと思っているから。
保険業 男性 C
部分的には他社の商品をお知らせしている。
保険業 男性 D
保険の業界で長く続いている方は皆やっていることと思います。1～2年で消えていく人は逆のタイプが多いですね。
保険業 女性 D
いいものはいいと思うので。
保険業 男性 D
競合商品を薦めるとお客様は逆に喜んでもらえます。そうすると、必ず次回も声をかけてもらえます。
保険業 男性 D
お客様にとって良い商品であればほめるが、その代わり紹介を必ずいただく。
保険業 女性 E
本当に他が優れていれば譲ります。お客様のことを思って。 私も全く一緒です。ただし、余り競合することはございませんが、その様なときは回答例とほとんど同じです。
男性 D
自分が業界の中でトップクラスになっていないので、お客様に能力不足だと感じたら言ってくれれば他の人を紹介しますよ。と言ったことが何回もあります。それが相手のためだと思うのでどうしても言ってしまう。それによって自分のモチベーションを上げています。
男性 D
相見積を依頼された時うちは安くないことを伝え、なぜかを話して、納得した物件に対しては提案をしています。
不動産業 男性 D
お客様にとって最大限メリットがあり、将来にわたってそれが十分に見込めるなら、自分の商品を買ってほしいとは思いません。客観的な立場で他社のものをすすめます。
不動産業 女性 B
明らかに当社の商品ではなく他社の商品の方がお客様にとって幸せだろうと思った場合、それでも自社をおすすめすることは心情としてできません。（そこで当社で購入いただいたとしても後で後悔されてしまったら最も悲しいので。）しかし競合を薦めることも会社の目もあるしプライドもあるので結局できず、お客様がそちらに気が向くのを待っていしまうことが多いです。
製造業 男性 E
総合的に当社が良いとすすめる。 商品だけをとって話をすると売れなさそうなので、アフター面やその他の話も含をおすすめしたい。
製造業 男性 D
競合が明らかに良い場合はすすめる。そこで人間関係で自分から買うといわれれば本望だし、言われなければあきらめる。
製造業 男性 D
私の会社は総合メーカーなので、商品がたくさんあります。なので、その一つの商品を無理にすすめても、そこでお客様との関係を壊してしまいます。それならば競合商品であったとしても、その商品を手にしてお客様に喜んでもらって、次回別の商品で頑張ります。
保険業 男性 C
お客様も一社の商品で全てが満たされるとは思っていない人もいる。
男性 D
例えば競合商品でも良い物は良いと認めます。お客様にも伝えます。会社としてはダメだと思うが、自社の商品を無理に導入してもらっても、ユーザーが苦労するし自分のうしろめたい気持ちになります。それで信頼してもらったユーザーもあり、何社か紹介をいただきました。「損をして得とれ」ですね。
不動産業 女性 D
今のところ、他社でも検討しないと言われた時には、「そうですよね。いろいろ見て検討して下さい。」のように、わざわざ競合することをすすめてしまうことが多々あります。
不動産業 女性 B
お客様にとって他社のものが本当に合っているのなら仕方のないことだと思う。会社のことを考えると、手をたたいてすすめられないけれど、他社のものにするべきだと思ってしまう。
不動産業 女性 C
今まで営業の時の傾向からすると、競合したら勝てません。競合しそうになったときはお客様から“今までやってもらってるのに悪いから・・・”と言われて、何とか・・・という事がありました。
不動産業 男性 B
最初は、当社の商品のメリット等の再インプリをすると思いますが、明らかにそのお客様にとって、他社の方がよければあきらめます。本来うちのお客様じゃなかったのだと思い込みます。
不動産業 女性 E
ニーズに少しでも近づけるように努力する 書きながら「断れない営業だな。」と思いました。こういう時はどうしたら良いのでしょう？
不動産仲介業 男性 D
その後の紹介や当社へのリピートが見込めるから
製造業 男性 D
まさに回答例と同じです。無理してまで買ってもらって、その後の関係が悪くなるのでは、何の意味もなくなってしまいます。回答例は会社的にはバッドですが、自分とお客様的にはグッドだと思います。
製造業 女性 D
なにがなんでも買ってもらうようなことはしたくないです。少しでも自社製品を使うことにメリットがあれば勧めるが、好んで使っているものに無理矢理ケチはつけたくないです。
製造業 男性 D
回答例と同じで相手（競合製品）が優れいてれば、必ずすすめます。本当に相手はビックリします。でも必ず後から結果がきます。相手（お客様）に一つ貸しを作ったと考えます。
製造業 男性 D
自分の信用度を上げることができるので。
製造業 男性 D
当初自社では機種が少なくお客様とお話し、お客様に合わないと思ったとき競業商品をすすめました。
製造業 男性 C
相手や状況によっては“Ｄ”になります。その方が感謝されることが多くて、何かしらその後の関係が続くこともあります。
製造業 男性 B
基本的にはあきらめてしまうが、価格差とか競合商品より1つでもずぐれているところがあれば勧める。
不動産業 男性 C
これはかなり迷いましたが、会社の姿勢や営業をもう一度説明してそれがダメで人間関係とかそういうものでないと気づいたらお客様にとっていい方向を示すこととしている。だから競合がその色々な判断材料の中でよければそれもすすめる場合もある。ケースバイケースと思う。
製造業 男性 D
関係を続けたい人ならばあえてすすめませんが、関係が続ける努力をします。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/10-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/10-comment.html Tue, 04 Dec 2007 22:05:37 +0900 「設問9. お客さんと本気でけんかしたことがありますか？」へのアンケート回答者の全コメント
物販業 女性 A
最初はなかなかこちらの気持ちを理解して頂けずに口ゲンカになりましたが、意外とくせのあったお客サマの方が、後々長く定着して頂いている気がします。
情報システム 男性 A
営業は継続的に売り上げを上げるのが目的なので、売上げが上がらないのに筋の通っていない人とはつき合わない。
建設業 男性 A
商売は売り手と買い手は同格、取引条件などに関し、明らかに不利なことを要求されたりした時は、取引をやめる。買ってやっているという意識はゆるせない。社内でも仕入先には、お客様と同じ気持ちで接するよう指導。
男性 D
お客さんともめることが起きたとき、互いに原因があると思うので納得がいかないことがあっても強く言えないと思ってしまう。
広告代理店 女性 D
現状自分が会社の代表ではないので、会社への影響を考えた時、躊躇してしまう。ただし代表からは自分の考えで行動してよいと言われている。一度はケンカしてみたい。
不動産業 男性 A
お客とケンカをしたとき、明らかに感情的になってしまうのが悩みです。本当は穏便に断りたいのですが・・・
不動産業 女性 C
親子関係が良くないお客様と商談していまして、双方の言い分や気持ちを聞いていてその仲介に私が入っていたことがありました。双方に相手の気持ちを伝えても、聞く耳を持ってくれなかったりお互い距離を縮めようとしなかったので、丁寧な口調で「もっと相手のことを考えてください。」と言ったことがあります。
製造業 男性 A
仕事上営業サービスを行っていますが、訪問修理完了した後修理代を請求したときにゴネリ始めてケンカになりました。機械も正常に作動して問題も無く･･･自分の技術に自信があるので、自分は正しいと思いますが、もう一人の自分が「ダメだよ」と言っています。どうなんでしょう？
製造業 男性 B
お客様とケンカをすると良いことがおきる気がしなかった。
製造業 女性 B
いかに円滑に仕事を進めるかを考えている。まだケンカをできるほどの力が無い。ケンカして仲良くなれればいいが、ならなかった時のことを考えると一歩踏み込めない。
保険業 男性 B
お客様と本気でケンカするということは、プライベートな所だと思いますが、お客様とケンカするぐらいの内容があるかが、よくわかりません。
保険業 男性 A
半日ケンカをしてそれからは全て注文が来るようになった。（取引をして間もないころ）
保険業 男性 C
アポイントに対して、当日キャンセルが2回続いたら「もうお付き合いはできません」と言って、二度とアプローチしません。
保険業 男性 B
お客様と本気でケンカする局面になったことがないという方が当たっているかもしれません。出来ない事は出来ないと伝えますがそれでケンカになる様なことはないし、そこまで腹立たしくなる顧客にも出会ったことがないので。
保険業 男性 D
本気でケンカ（対立、アプローチ）するが、表面的にはとりつくろっている。
保険業 男性 B
顧客とケンカする事はご法度だと言われているのですが、ケンカするほど、仲の良い関係になることもありだと思います。実際、ケンカすることは良い事なのでしょうか？
男性 A
お客様から理由もわからず怒られ、最初は聞いていたが、あまり失礼な事を言われたので言い合いになった。
男性 A
お客さんが、あまりにも無理な条件で契約を望んで、最初はおとなしくきていたのですが、話もどんどん横柄になり、しまいには人をバカにするような発言！！ブチッときれてどなってしまった。そのあとお客さんはビックリしておどろき、まさか怒るとは・・・。そのあと気まずくなるかなぁ～と思ったのですが、逆に契約が決まってしまった。
男性 A
若気のいたりと反省しております。現在はけんかにならないよう気配り配慮の努力をしております。
健康産業 男性 C
教育関係の仕事です。仕事上必要があるので一応怒ったフリ、または喜んだフリ（これは大抵本当に喜こばしいので、あまりフリではありません）をしています。
男性 A
相手に対して良かったと思ったことを逆手にとられ、本気で言い合いをしたが、それが幸いして付き合いが永くなる体験をした。
不動産業 女性 B
お客様とケンカすることなんてあるんですね。驚きでした。
不動産仲介業 男性 C
怒った方が成約できると感じたから
製造業 男性 A
特約店店員とメーカーのあるべき姿について深夜まで口論となったが、それ以降人間関係がＵＰした。
製造業 男性 B
サラリーマンなので無理そうです。
製造業 男性 A
人を選んでたまにはケンカをします。でも後で謝ります。ケンカをした後に仲直りをすると親しくなれるときがよくある。
製造業 男性 C
怒ったフリをしたことでお客様と本音で話すことができ、良い結果へつながったケースがあったので。
保険業 男性 C
言いにくい事をあえて言うことで人間関係が深まると考えています。
保険業 男性 B
けんかする原因が自分では見当たらない。
保険業 女性 A
新人の頃、冷やかし目的の見込に振り回された。申し込み・入金他全部完了した後にクーリングオフを食らったのには参った「最初から入るつもりは無かった」という言葉にキレました。
男性 A
今になって思えばやはりお客さんとはケンカをしてはいけないという事がわかりました。結局は損をする。
不動産業 女性 C
契約目前で他社の値引きを引合いに出され、涙ながらにそんな事で決めてしまうんですか？と抗議した事があります。（半分演技なのか本気なのかわからなくなりましたが・・・）結果、お客様と思っている事をはきだす事になり、値引きなしで契約していただけました。
不動産仲介業 男性 A
納品後の回収において、ありもしない言いがかりで払わないお客様と１時間に渡る口ゲンカをした事があります。契約前に気をつけなかった自分がなさけないと反省しました。
製造業 男性 D
してみた（ケンカ）
製造業 男性 B
まだそこまで相手のことを思いやれてない。
製造業 男性 D
嫌われる、クレームにつながるのがこわい。
製造業 男性 C
パフォーマンスとしてしたことがある。 怒ったフリというか本音でムっとすることは今までに何回かあり、相手にもその表情がバレてしまうが、こちらが相手の事も考慮し本気で考えた提案であれば、茶化されたら怒る。
不動産業 男性 B
お客様と本音で向き合い、ケンカするのはケンカの質にもよりますが、信頼もグッと上がる可能性も高いことだと思います。私は実際ケンカしたことは無いのですが、ケンカする時に”会社”や”人間関係”というものを意識しながら皆さんケンカされるのでしょうか？
製造業 男性 C
本当に怒ってしまっては意味が無いが、相手をこちらのペースに乗せるためにも、場合によっては「怒ったフリ」は必要と思います。（相手にもよりますが）
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/09-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/09-comment.html Tue, 04 Dec 2007 21:59:48 +0900 「設問8. 月に何冊くらい本を読みますか？」へのアンケート回答者の全コメント
男性 A
営業マンは断ることを覚えなさい ３冊以上本を読む事は可能ですが、良いと思った本をくり返し読む事のほうが、自分のためになると考えている為、実際には多くの本を読めていません。
情報システム 男性 B
ハンバーガーを3分待つ時間 これまで自分にあったものと、全く違う発想・感想を持った本だった。タイトルが長いのであってないかもしれないが、だいたいこんな感じのタイトル。人と違う感覚、見方を実例を交えている。
サービス業 男性 B
専門書 自社の扱っているサービスについて、より専門的に勉強します。自分の立場は営業マンでも、相手は営業されたいとは思っていません。より専門家としての信頼を得る方が結局は採用につながります。
男性 C
フランク・ベドガーの本　リクルート式 本は多く読みますが、今まで営業で役立つ本を読んだ記憶はほとんどありません。支社全体の営業戦略を考える際には、三枝匡さんの本が非常に参考になりました。
不動産業 男性 A
ユダヤ人最高の知恵 営業に絞って役にたった本ではないですが、大学3年にこの本と出会うまでは、本など一切読まない人間でした。それほど衝撃的な本です。社会人になり本を読む時間がなかなか作れずにいますが、最低1冊、2冊以上は読む時間をとっています。目についた本はとりあえず買っています。
製造業 男性 D
私は本を読むことはそれほど重要ではないと思っています。見識を深めるという意味では、大変手軽で素晴らしいとは思いますが、本を読む暇があったら友人等と話をしたほうがより厚みがある言葉や事柄があると思いました。本を読むってそんなに重要ですかね？
製造業 男性 A
手に取る本は似たような本が多くなりませんか？私は興味があること気になることはだいたい同じものなので少なくなります。
製造業 男性 A
本はあまり好きではないので、ビジネス関係のテレビは必ず見ています。（仕事の都合で見れないときはありますが）
保険業 男性 B
私はセールス関係とメンタル関係の本を読んだりしますが、先生はどのような本を読まれていますか？また、お薦めの本があればお願いします。
男性 B
Ｔハーンズ「私はどうやって訪問販売に成功したか」 役に立った本はかなり昔に読んだので題名はあいまいです。今読んでピンと来るかはわかりませんが、営業駆け出しには役に立ちました。
男性 C
時間の使い方 本を読むこと以上にコストパフォーマンスの高い自己投資はないと思うので。
製造業 男性 D
本はほとんど読めていません。車移動が多く時間が作れないのが原因ですが、意識を高めて1冊でも多く読みたいと思います。読みたいので、そのためにはどうしたらよろしいですか？
製造業 男性 B
本を1冊も読まない社長がいます。ただすばらしいアイデア、発想をもっており、人の話をよく聞きそれで思った事はすぐ実行しています。本を読む以上に思考するということが大切なのでは・・・。
製造業 男性 A
本はあまり読まないのですが、雑誌はよく読みます。最新の情報（質はわかりませんが）は雑誌の方がよくのっているのではないでしょうか？
製造業 男性 A
営業マンは断ることを覚えなさい 普段1～2冊/月しか本を読んでいませんが「営業マンは断ることを覚えなさい」を読んで、非常に感動しております。販売を仕組みとして捉え、分業だという事に気付きました。私は現在営業部というところにおりますが、本社が何をすべきかが分かってきました。集客・見込み客フォローをする為に何が必要かを考えていきたいと思います。
製造業 女性 D
本を読むのが苦手だからです。まだ社会人になって半年だらずなので、これからは本を読んでいこうと思います。
建設業 男性 B
一生懸命に読んでも５冊程度。速読できるように努力すればもっと読めるのは、理解できるのだが・・・。
男性 D
本を読んでなくて困った事がないから。
男性 A
忙しい営業マンには何冊くらい本を読んでいるのか？読んでいる人はいつ読んでいるのでしょうか？自分は移動時間の時くらいで、それ以外は夜遅くまで仕事があり、休日は家族と過ごすので精一杯です。何かを犠牲にしているのでしょうか？
不動産業 男性 A
特に思い当たらない 本を読む事は大切だと思いますが、今はわざわざ本を読まなくても欲しいと思われる情報などはインターネットなどで見れる。買ってまで本を読もうとは思わない。
不動産業 男性 A
説得の技術 入社して月に1冊読書するようになっていますが、1冊読みきるかどうか微妙なところです。みなさんに聞いてみたいのはいつ読んでいるか？どのくらいのペースで読んでいるのか？また読書する時間をどのように作っているのか知りたいです。
不動産業 女性 A
私は、学生時代から本を読むことが好きだったのですが、最近は雑誌ばかり読んでいて、ほとんど本を読みません。営業をするにあたって、本を読むことはとても大切だと思うので、これからは読むようにしたいと思います。Ｃに○が出来るくらいに・・・。
不動産業 女性 A
サービス業に就職する 就職活動中に、読んでいた本が「サービス業に就職をする。」です。相手に与える印象でしたり、人に物やサービスを提供する側は、その人自身もさまざまなサービスを受けて自己投資をしなさい。と書かれていました。今、実際に営業という仕事に就いて実感しています。
製造業 男性 C
Ｉ　am　ａ　ＭＡＮ　髙橋滋さん 本を読むのが好きなお客さんと情報交換をしてます。また自分の意見が、立場や年齢で言いにくい時に代わりに本を差し上げています。
製造業 女性 D
何か読みたいとは思っているのですが、文字を見ると眠くなります。
製造業 男性 D
本を読むのが苦手というかめんどうくさいと思ってしまい、読もうとしない。沢山の本がありすぎて何を読めばいいかわからない。
製造業 男性 B
生きがいのマネージメント ビジネス書は参考になりますが、哲学書の方が営業に役立つと思います。
不動産業 男性 A
本を読む時間を家庭内でつくるのがこんなに困難とはと思っている今日この頃。みんなどうやって時間をつくってるんだ？ヨメさんの話をうまく止めさせて、怒らせないよう努力しているのは変でしょうか。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/08-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/08-comment.html Tue, 04 Dec 2007 21:53:19 +0900 「設問7. 過去に 「営業に役に立った　（成果に繋がった）」 と思えた研修はありましたか？」へのアンケート回答者の全コメント
男性 B
営業ノウハウ・テクニックを教えようとする研修が多いように感じます。それでは限界があるように思いますし、心に入ってきません。
情報システム 男性 D
成功している営業マンや売り方の話を沢山聞いたが、自分が（自社）どう、何を取り入れればいいのかいつも行動に移せなかった。
製造業 男性 A
仮説+検証 それまで社内では誰も説明してくれなかった売上の構造が理解でき、行動につなげられたこと。
製造業 男性 C
講演の内容はどれも良いと思うが行動に移せないでいる。行動できていれば既に成功しているのでは？と思えてしまう。
保険業 女性
あまり参加していないので・・・ 研修会ではありませんが、特月や年間の優績の方々の集まりに参加させていただいた事が、一番励みになりました。人それぞれのやり方があると思いますが、出来ている人たちに出会える事が、良いお手本になり、自分なりの方法を考えるきっかけになります。
男性 A
トップ3％倶楽部 営業に関するセミナーで3％倶楽部のように思考を変える、考え方を見直すような根本にせまるようなセミナーは他にあるのでしょうか？
不動産業 女性 A
ロープレ研修 出来る営業マンのロープレを見ることで自分に足りないものに気づくことができた。
不動産業 男性 C
月に1～2回の研修があり、その度にモチベーションは上がりますが、覚える事、やるべき事が多くて、なかなか実践できていない気がします。具体的な行動にするためには何を優先すべきかを考えなければいけないと思いつつ、何も出来ていない状態です。
製造業 男性 C
やる気は出させてくれるが、では実際何をすれば良いかという段階にくると結局は自分で考えなさいという趣旨のセミナーが多い気がします。
製造業 男性 C
元気とかやる気は出ますが、会社で考えたら現場に合ったセミナーではないことが多い。
製造業 男性 A
どんな内容でも考え方しだいで役にたつのでは？Ex）わからない講演は自分が勉強会etcを開くときに反面教師にする。
製造業 男性　回答なし
ありました。石原先生の成功曲線セミナーです。
製造業 男性 A
カーネギー　道は開ける 今まで出た数少ないセミナーですが、成功する法則はどのセミナーも同じようなことを言う気がします。自分はカーネギーを最初にうけたので、他のセミナーはカーネギーのセミナーと同じ気がするのですが。
保険業 男性 A
石原さんの話 石原さんともっと身近にお話してみたいと思いますが、機会は得られますか？
保険業 男性 A
コーチング研修 相手が聞く姿勢になってないのにいくら話しても相手には伝わらないと思うから。
男性 B
受けたことがない これまで営業についてのセミナーやノウハウについての研修を受けたことがありません。なので自分が一人前なのかどうかわかりません。
男性 C
交渉の面白さを理解できた。
男性 A
考えかたによって全部プラスに展開している。 そのセミナーに対する考え方だけで必ず得るものがある。
不動産業 女性 C
研修を受けて「こうすればいいんだ」とやる気は出ます。しかし実際は実行するまで至らず、お客様に合わせた営業になってしまいます。
物販業 女性 C
社内で月１回営業研修はやったりしているが、他の会社ではどんな内容の研修をしてされているのか、とても興味があります。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/07-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/07-comment.html Tue, 04 Dec 2007 21:47:56 +0900 「設問6. お得意様に仕事と関係のないお願い事をされたら？」へのアンケート回答者の全コメント
男性 A
お客様の願いを聞けば、立場が強くなり、又、コミュニケーションも良くなりその後の商談も上手く行った事が沢山あった。※お願いが上手く行かなくても、効果は同じである
A
お得意先から仕事に関係のないお願いをされるということは、自分を信頼してくれている証しだと思う。なので嬉しくて受けてしまう。そもそも仕事とは誰かに喜ばれることが目的なのでそれで良いと思う。自分が頼られて一番うれしい。
情報システム 女性 D 直接仕事に関係なくても可能であれば努力する。 私が常に意識していた事は売上を上げる事ではなく、お客様にとってよきアドバイザーである事です。ですので直接自社製品と関係ない事でも、出来る限りの情報は提供させていただきました。そうする事で何かあったら彼女に相談しようと思っていただきました。それが結果として売上につながっていました。
男性 A
得意様から願い事をされる事はよくあります。得意様が心を許してくれているからということを感じます。互いに信頼関係を築けたらよい顧客になっていただけると思います。
男性 A
自社が依頼を受けていない案件に関してもネットワークを活用して対応しています。これによって自社に依頼される仕事の幅も広がっています。
不動産業 男性 E
マンション営業に関する内容であれば受ける。それ以外であれば断る 契約をいただいたお客様に不動産に関する相談を受け対応したところ、他の土地で2棟目を検討したいと言っていただき、信頼を得る事ができた。また、自分が出来る事、出来ない事をはっきり言うことで相手も自分が出来る事について相談してくれるようになった。
製造業 男性 A
仕事以外のお願い事を聞くことで、人間関係が密になったり意外な展開があることがあるので。
製造業 男性 E
内容による 特約店店員よりＰＣの購入について相談を受け、アドバイスを行いコミュニケーションＵＰとなり、見込み客を紹介してくれる数が増えた。
製造業 男性 C
限られた営業時間を有効に使うためにも、基本的には断る。次も同じようなお願いをされてしまうため。
製造業 男性 D
あくまでもビジネスの関係でありたい。もちろん余計なことを抱えこみたくないとも思いますし、しっかりとして線引きをしたいというのもあります。しかし、「仕事＝親切」ならば断らないべきなのでしょうか？
製造業 男性 A
あまり手間にならないものなら行う。基本的にはお客様に役立とうと思っているが、お客様と営業という壁みたいなものができてしまっている。それを崩そうとするが、うまくはいかない。他の営業でお客というか友達に近い付き合いをしている人がいるが、どうすればそのようになれるのがわからない。
製造業 男性 A
“自分が少し頭を下げる位で出来ることなら、お客様のために何でもします。でも出来ないときはお断りさせていただきますので、その際はお許し下さい”とお伝えした上でお引受します。その後、本当に断りたい時にその断りをお客様は受け入れてくれます。
保険業 男性 A
できない事はちゃんと断るが、少しでも力になると思った時には受け入れる。どんな事も、自分を、一度は情報が通る事によってあの人に聞けば何か為になるとの信頼になっていくと思うから。
保険業 男性 A
自分のお客様がそういうお願いをされる時はよっぽどのことだから。又、お願いごとがあっても興味関係のお願いだったりする。
保険業 男性 D お願いの質による お客様のお願いの中には、自分本位の身勝手なものもありますが、中には誰に相談してよいかわからないが、この人になら相談してみようかと思ってされる相談もあります。保険での問題解決以外でもできれば役に立て、喜んでもらいたいと思っておりますので。
保険業 男性 A
基本的に話を聞いて見て、自分が役に立つ又は情報提供できることであれば受け入れる。
保険業 男性 E
できる事は受ける 無理のない範囲でやってあげるという意味です。
保険業 男性 E
内容によって受け入れる お客様にとって気軽に相談をされる存在になりたいと考えているので、自分に出来る事であれば力になりたいと思っています。
保険業 男性 A
目先の成果ばかりを追うのではなく、お客様への貢献でお客様の成功に寄与し、その結果自分も幸福になれれば良いと思っています。
保険業 男性 A
お客様からお願いごとををされるのはチャンスであり、そこから次の商談が生まれることがある。
保険業 男性 A
仕事以外の事でお客様から頼まれた時は自分が可能な限りできる範囲で協力してます。無理難題な自分でもどうしようもできない内容はその場できちんと断ります。基本的に受け入れるのは何故かというと、自分の仕事と+αをお客様に認めていただく為に続けています。
保険業 男性 A
まず相手から「ありがとう」と言ってもらえるように意識しています。バーターの話は受けません。仕事以外で何か相手にしてあげられる事はないか考えています。
保険業 男性 A
出来る事はしてあげるが、もちろん出来ない事もあるのも事実。状況にあわせて対応している（自分の現職以外の得意分野などを生かす事など）
保険業 男性 A
仕事に関係のない事をお願いされた場合、基本的に受け入れてまずやってみる。即、断る事も必要かと思うが、自分の処理能力、人脈の強さを試す場でもあるので、受け入れる事で勉強になっている事が良くある。決して‘こび‘を売っているわけではないのです。
保険業 女性 E
受け入れられる内容ならＯＫ（選択） できることまで断ることはない。人と人との付き合いだからと思っているから。（無理なことまでしないといけない客はいらない。）
保険業 女性 C
取引関係の商品を勧められますが、私の生活レベルからして高価な金額のため
保険業 男性 A
常識的なお願いでしたらお手伝いする。受け入れる。
保険業 女性 B
生保損保の企業（相手企業）のチケット等をどうしても年２～3回位依頼を受けるが毎年量が増加してきている。その企業に対し、何か（苦痛）不満を感じている。
建設業 男性 A
顧客のお願いはALL OK！ではありませんが、例えば、週末にゴルフの誘いがあれば、私は、行きます。夕方突然の食事の誘いにも出向きます。下心が全く無いとは言いませんが、それも仕事（楽しい）だと本気で思っています。
広告代理店 男性 E
おもしろそうな事は引き受ける 営業成績に関係のない事でも「おもしろい」と感じて引き受けることはその後、紹介や他のビジネスチャンスにつながる事が何度かあったから。
男性 A
お客様のビジネス以外のニーズに対してのオファーがあることが、より太い信頼関係に早期になると考えているので、又そこから見えない一面が見えたりするので、大きくプラスになると思っているのですが、それ自体はどうなのでしょうか？
男性 A
自分の持っている物（知識・人脈・物）を渡すことによって相手が喜ぶなら全部出す。全く力になれないことは正直に断る。
不動産業 男性 A
仕事以外の事を頼まれた事こそ人間関係の構築に役立つと思うのですが、違うのでしょうか。こういう場合、きっぱりと断るべきなのでしょうか？
不動産業 男性 A
仕事以外のことをお手伝いすることで、お客様がとても信頼してくれるようになった。
不動産業 女性 A
業務外かな？と思うようなことでもお客様にとっては家づくりに関することで、ご不明なところであるのでお手伝いしている。家づくりとひとくくりにいっても、いろんなことに関わるので、ボーダーがよくわからない。
不動産業 女性 A
全く関係なく、しかも困難なものであれば断りますが、ちょっとした自分でもお手伝いできることであれば力になりたいと思います。やはり自分のお客様だから好きだし、そうしてあげたいと思ってしまいますが、良くないことなのでしょうか？
不動産業 男性 C
一度、関係のないお願いをされてしまったことがあります。そのために仕事の時間を割いたので次からは断りました。
製造業 女性 A
お願い事のレベルにもよりますが、基本的には受け入れるべきでは？と思いますがどうなんでしょうか？
製造業 女性 C
基本的には仕事以外のお願い事はされないが、今後されるようなことがあったらなるべく断りたい。けれど、“ＮＯ”とはなかなか言えないと思います。
製造業 男性 B
なかなかキッパリと断れない性格なので、誘われたら断らずに受けてしまう。先生の本を読んでみたいと思いました。
製造業 男性 A
設問NO.5での「合うお客」に関しては、自分のできる範囲でお願いやお調べごとを手伝っています。人脈も広がり、自分の業務以外の体験も出来るので面白いです。
製造業 男性 D
始めは断りたいが断れない方でしたが、だんだんお願い事が多くなってくるので、今ではきっぱり断っています。
製造業 男性 B
断りたいがコミュニケーションを重視すると断れません。(飲みの誘いなど）
保険業 女性 できないことはきっぱり断ります。
保険業 男性 B
断るということがかなり苦手です。相手が不快にならないか心配です。どなったり、カッとしたり、怒ったりもできません。どうしたら「断ることができるでしょうか？」
保険業 男性 E
出来る事はやる。 出来ないことは断るし、自分が努力して出来る事であればトライすることが多い。
情報システム 男性 B
「仕事以外のこともお願いされるということは、非常に信頼されているということだ」という思いと、「御用聞きではないのだから、線引きをしっかりした方が良いのか」という思いでいつも迷います。
男性 D
D.きっぱり断る。クロージングするかしないかに関係ないから。便利屋ではないから。
不動産業 男性 A
仕事とは関係ないお願いであっても、そのお願いを受けることで、人間関係を作れるのであれば、必要な事だと思いました。
不動産業 女性 A
基本的に自分の好きな客（仕事においても上司や同僚）などからのお願いは受け入れます。ただ嫌いな人からのお願いは物によっては断ります。
製造業 男性 B
仕事以外での関係をお願いされて、断ると人間関係がくずれてしまう恐れがあるので不安です。アドバイス下さい。
製造業 男性 A
自分の顧客と思ったら、人間として受けます。相手も仕事以外の事を持ちかけてくるということは、信頼など生まれているからだと思います。
製造業 男性 B
相手がお願いしたそうな態度を見逃さないようにしているが、利益の無い人にはあえて見逃す。
製造業 男性 D
関係ないことを毎回引き受けていると、きりがないと思います。
保険業 男性 A
相手が満足するような人を紹介する事が多い。
不動産業 男性 B
基本的に、あまりに関係のないような事をお願いされた際、自分にとってすごく面倒であれば断りますけど、なかなか言えません。断るのが何か悪い気もします。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/06-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/06-comment.html Tue, 04 Dec 2007 21:42:59 +0900 「設問5. 付き合う（販売する）顧客をどうやって選んでいますか？」へのアンケート回答者の全コメント
女性 C
最初にFeelingがあわないと思ったお客サマは上手に断る様にしています。その人（あわない人）にひきずられて、多くの時間を使うと、他のお客様に迷惑になるし、経営的にもマイナスと思います。（Feelingは結構当たっています）
男性 C
お客様を好き嫌いで選んでいても、断れない場合があります。それはそのお客様を通じて紹介していただいた方で、その方が私の方針と合わないときがあります。紹介者に恥をかかせる訳にもいかないので一旦は引き受けます。後は2年間教育後ダメなら考えます。
広告代理店 男性 C
２０年営業をやってきて嫌いな客と無理なく付き合っていると、必ず最後はこじれて会社そのもののイメージを悪くする体験が何度かあった。
D
市場規模に限りがあり、選びたくても選べないという現状があります。ただし売った後にクレームや問題にならないよう、売るときには最低限の説明責任を果たしているつもりです。
A
昔は売れ！売れ！押し！の会社でしたが、「安くしてエ！」や「値引き」を求める相手は金額のものさししかない事に気がつきました。今は、多くの方からの情報をもとにして取引を考えています。
男性 A
私は管理職ですが営業マンに断ることを教えたところ“重要客の話し方が気に入らない”という理由で営業に行かなくなってしまいました。何でもバランスと現実的応対が大事だと思いますが？この感じって無い人に伝えるのは難しいと感じました。この営業マンは自分の好きな客ばかり営業に行くようになり、大幅に売上をダウンさせてしまいました。ヘンに曲解する人には行くべき客を決めないと難しい気がしました。
男性 C
はじめはできなかったが売れ出すと選べる様になった。選べる様になったので売れたのかもしれない。合う人とはその後も良いお付き合いが出来、紹介も増えて、グッドサークルが回りだす。また「類は友をよぶ」良い人は良い人を紹介してくれます。
男性 C
自分の理念に共感していただける方としかお付き合いしません。それがお互いの長所が一番生きて、良い結果が必ず出ると思うから。
不動産業 男性 C
私自身基本的に「合う、合わない」で顧客を選んでいると思います。又、見極めをして「追う、追わない」を判断する時に、なかなかキッパリと踏ん切りつけることができず、名簿をかかえこんでしまいます。自分と話が合う顧客でも強く押せずダラダラ追ってしまうことがよくあります。
不動産業 女性 B
Ｂと答えましたが私は住宅営業なので正確に言うと、そのお客様が家作りを本気でしようと考えていて、たとえ土地がなくても家作りをしようと動きそうな人であれば、追うようにします。
不動産業 女性 C
普段から気の合う人としかつきあわず、苦手な人とは無理に打ち解けようとしないで生活してきたので、仕事上だと分かっていても無意識のうちに選り好みをして対応が変わってしまったりしています。なかなか割り切ることができずにいます。
不動産仲介業 男性 C
基本的に合うお客さんにしか売らないから、合うお客さんが来るよう、ホームページで仕向けている。
製造業 男性 B
会社が売上の見込みを決めているだけのお店ですが、本来は自社製品を愛して購入してくれるお店があるべきなのでは。
製造業 男性 D
お得意様とあるので、借りをつくるという訳ではありませんが、きっとちがった事で反動があると思うから。
製造業 男性 D
顧客を選べるほど見込みが無い。
製造業 男性 E
選びたいが選んでいない。 付き合いたくはない。ユーザー（金払いが悪いなど）ですが、アフターサービスなどしなくてはならない。
製造業 男性 D
顧客は選んだことは特にない。
製造業 男性 B
ＢとＣです。高額商品なのでフォローが必要です。10年付き合える人を選びます。
保険業 男性 C
自分はお客様に会った時、いかにその人の話を聞く事ができるかを意識しています。しかし最初の10分間ぐらいでその人を判断して自分の対応のやり方を決めてしまう傾向があります。
保険業 女性 とりあえず選びませんが、1度お会いしたらプレゼンはこちらも選びますし、約束を守れない方は行きません。
保険業 女性 C
保険の仕事とは一生お付き合いをすることなので人間的にこの人は好きになれないと思ったらお客様にはしない。
保険業 男性 C
このお客様を本当に幸せにしたいと思えることが重要！嫌いな人にお客様になっていただくと自分のモチベーションが下がってしまう。でも嫌いな人には滅多に会うことはないのですが。（運がいいのかも）
保険業 男性 C
私達には、第1次選択があるので、自分の目で確かなお客様を選んでいる。
保険業 男性 C
結果として気が合う人がお客様になってくれているし、解約されてしまったお客様は、契約当時の主導権が相手にあり、ペコペコしていた。
保険業 男性 C
自分と出会う方、ご縁に報い、正直に生きたいから。合わない方とは付き合いたくないからご縁を信じる。
保険業 女性 D
自分に合うお客様ばかりとお付き合いできれば幸せですが、そういうわけにも行きません。例えば紹介してくださった場合、紹介者に対して合わないと思ってもフォローしていかなければ申し訳ないですし・・・。
保険業 女性 C
合う、合わないも程度問題ですが、どうしても合わない方からご契約頂いても長いお付き合いがしていけないから。
保険業 男性 C
苦手な方への連絡を紹介がもらえそうでも性格でしない事がある。
保険業 男性 D
いつも全ての顧客がチャンスと考えるし、常に契約者となるよう顧客に合わせてもらうよう無意識にやっていると思う。
保険業 女性 C
選んでないつもりですが、良く考えればキライな人から契約いただいてずーっとお付き合いしたくないので、キライな人から無理して契約をいただいていない気がします。キライな人じゃなくなって契約いただいた方は何人かいます。
製造業 男性 C
フランス菓子にこだわっているので、うちの商品が好きな人に来てもらえればいいと思ってます。
男性 C
嫌なお客様と無理して付き合っていても面白くない。
男性 C
できるだけ顧客の選り好みをしないつもりだったが最近は特に好き嫌いはかなり重要な事だということに気づき、自分に無理はしなくなりました。
女性 D
昔は自分の好き嫌いで人と付き合っていました。今でも心の中ではその気持ちはあります。でも商売とは別に考えないといけないと思っています。見た目ですぐ決める訳ではないのですが、今はダメでも私という人間を印象づけて、後で気になる存在にしたら必ず又買うのです。そしてその中でもとても良いお客様になった場合があるので。
不動産業 女性 E
基本的にわがままな方や中途半端な商品知識を振りかざし先入観の強い方は関わらない事が多いです。（結局、体力と時間をかけても振り回されて成果に至らないというケースが多かったので）
不動産業 女性 C
合う、合わないというか訪問したときにお客様からの雰囲気で「このお客様は話せる」「このお客様は迷惑がっている」と感じるのでそれでよいお客様とそうでないお客様を判断してしまいます。
不動産業 女性 C
いけないと思いつつも好き嫌いで選んでいると思います。気の合う話しやすい人のところへは気軽に行けたりするのですが、苦手な人の所へはどうしても行けない日もあります。
不動産業 女性 C
基本的に”お客様を選ぶ”ということはしたくないという意識はあるが、苦手なお客様の家にはなかなか足が向かず、そこからのランクアップというものはこれまでなかった。
不動産業 女性 C
合う、合わないで選ぶ理由は、合わない顧客に営業すると、はじめはよいのですがだんだんと苦痛になってあきらめてしまう傾向があるためです。合うお客であれば多少の事がおこってもあきらめずに受注までのモチベーションを維持できるように思います。
製造業 男性 E
クレーマーなどの販売に大変なお客などは省く 歯科業界で機械を売るとその機械は10～20年も使われる。その為どんなに頑張って売ってもお客がクレーマーだったりすると、10年～20年も機械のメンテナンスをしなければならない。そんなお客であれば当然マイナス（会社も自分も）になってしまうから。
製造業 男性 D
基本的には顧客は選ばず、企業の大きさ等関係なく接します。見た目や直感的な判断をすると商談にのれないケースがあります。
製造業 男性 D
顧客を選ぶことで無駄を省いて売上に結びつけることも出来ますが、様々な顧客と接することも努力と経験につながると考えます。
製造業 男性 B
製品特性上永年のつきあいが必要になるため、ベースとなる一定の売上が見込める顧客にしかあえて提案しない。また大口となる顧客でも長期的に害のある「ニオイ」がある人には、見極めて売りません！
製造業 男性 B
一定の売上の顧客というよりルート営業柄、成果は大を発揮するのがベストだが、「勝ちやすきに勝つ」という点からも一定の売上の見込めるお客には営業する。
製造業 男性 C
必要な情報・結果が得られる率が上がるので。
製造業 男性 D
顧客はお客様で買う・買わないのではなく、、人間関係をつなぐことにより宝となるからです。
製造業 男性 D
展示会等で説明するときは顧客は選ばずにいますが、少ない時間なので定期的に訪問するのは、一定の売上が見込めるかどうかで選んでいます。
製造業 男性 C
企業である以上売上につながらないといけないのに、自分の好き嫌いで顧客を選んでいると感じました。
製造業 男性 D
本音で言えば選択したいが、他に迷惑がかかるケースが多いと思うので、基本的には付き合うというレベルでは選ばない。
製造業 男性 D
どんなタイプの人でも、つきあう。もしくは挨拶するだけでも相手が自分に対する感じをよく思ってもらえる。
保険業 男性 C
相手に何か頼まれたら全力でやってやろうと思える人をお客さんにしている。
男性 C
いやだな、と思ってやっていくと、ろくなことになりません。すぐに他の人にゆずります。いやだ、いやだが、ゆずってくれてありがとうにかわります。
製造業 男性 D
基本的にわかる範囲で選んでいるが、最初にわからないケースも多い。販売後にわかったらその後の顧客化の時、差別して離れるようにはしています。
不動産業 女性 A
ＢｔｏＣなので規模、与信というのはあまりピタッとは来ませんが、受注してはいけない顧客は売り上げが見込めても断ります。性格？性質ですか・・・
不動産業 男性 E
ニーズがある人 自分が率先してマンションを売りたいと思える人は何か困っている様子な人が多いです。何か困っていれば、商談が長引きそうでも何とかなりそうな気もします。みなさんの率先して売りたいと思える顧客はどういう人たちですか？
不動産業 女性 E
当社の商品を買う必要がある人かどうか。 お客様の役に立てるかどうかが大切だと思うので、まずお客様の現状を聞いて、うちの商品が必要な人かどうかを自分なりに判断します。本当に必要だと思える人であれば、やる気もかなり出てきます。
不動産業 女性 A
購入できる条件かどうかで決める。自分と価値観があまりにも違いすぎる人はやめる。自分から見て第一印象がちょっと悪い顧客の方がやる気がでる。よーしやってやるぞという感じです。
不動産業 男性 C
もちろん好き嫌いで選ぶのは良くないことですし、私がお客様に対して好かれれば良いという考えはあるのですが、嫌なお客様から好かれよう、好きになろうというスタンスは、どうしても時間が掛かるものという認識があります。それなら、まだ見ぬ多くの”好き”なお客様の所に行くべきと思っております。
製造業 男性 C
会社的にはＢを求められていると思うが、人間関係で仕事をしたいので好き・嫌いで相手を選んでいると思う。
製造業 男性 B
性格上関わりのあるユーザーには全て訪問する、という考えなのですが、ある程度見極めて効率的に動き、効果を上げられる行動がとれればと思っています。
製造業 男性 E
対等でいられるかどうか “お客様と営業”という立場はあれど、人として対等（互いを尊重できる）間柄になれるか又はなりたいか又はなれそうかを基準に判断。そういう間柄になれれば、自然と紹介が増え、売上だけでなく仕事に対するモチベーションも上がります。
製造業 女性 D
顧客はどの時点で変わってくるのか分からないので、選ぶようなことはするつもりがない。
不動産業 男性 D
顧客を選ぶことはしません。といううかは選んではいけないという頭があります。つまり私にとって選んでいる余裕は全くないというのが正直な所です。
不動産業 女性 D
基本的に訪問前には、選ぶことはしないのですが、会った時に合う、合わないを感じる時もあります。いまだに50代くらいの方は少し苦手です。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/05-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/05-comment.html Tue, 04 Dec 2007 21:38:24 +0900 「設問4. 服装や髪型など、見た目にどのくらい気を使っていますか？」へのアンケート回答者の全コメント
男性 B
最近は髪型や服装もおしゃれな営業が増えています。自分は短めの髪型で服装も一般的なものが相手に認められやすいと考えていますが、実際に自分が客の立場で会った時は正直どう思っているのでしょうか？私としては営業ならば小奇麗な格好が一番で派手なのは少々引いてしまいますが・・・。
男性 B
服装や髪型に自分では大変気を使い、ビシッとして緊張感や清潔感がないと相手に対して失礼かつ大したことない営業（人物像）と思われるのではないかと考え、少しでもマイナス作用しない様にと考えていますが、石原社長自身はどれくらい影響度があるとお考えですか？
女性 C
私は失礼のない程度にはしていますが、私自身が素人のモデルであり、私の着ている服、つけている商品がお客様が購入したいと言われる事が多いのです。今までも今でも自分には全く自信がなくて、他人からそんな事言われる事が不思議なのです。でも少しでもそんなお客様が増えて下さると嬉しいのですが・・・。
不動産業 女性 B
商談する相手の性別・年齢・人間関係の構築度合い・接触回数やその日の商談内容によって服装は考えます。（服の色・アクセサリーをつける、つけない。スーツor作業服等）その戦略が的を得ているかどうかは不明ですが、自分なりにモチベーションが上がったりはします。
不動産業 女性 B
見た目については商談の時など、個人的なモチベーションを上げる意味でも気を使います。スーツをカチッと着ることで、自分の気分に変化があり、私の中では大切な行動の一つです。
製造業 男性 B
外見からくる第一印象は非常に重要だと思います。
製造業 男性 C
第一印象は見た目が8割というが、気合を入れたオシャレをするより親しみやすいくらいにしておいた方が良いと考えた。
製造業 男性 B
靴磨きを本格的に調べて行っています。お客様も靴好きが増えており、評判が良いです。
製造業 男性 B
服装や髪型に気を使ってますが、あくまでも自己満足です。自分の年（27才）ということもあり、取引先からはビジネスマンとしてふさわしくないと思う人もいるかと思いますが、日本社会全体が変わるためにも自分のスタイルでいっています。
製造業 男性 A
初対面の人には第一印象が大事で、鼻毛が出てたり爪あかがあったりしていては、商品が良くても売れないと思います。競合品が同じような物であれば、自分を売るしかないですよね。
保険業 男性 B
年齢が52歳なので、老けた感じをお客様に与えないように服装、着こなし、髪スタイル等気をつけています。
保険業 男性 A
以前の職場（アパレル）で良い（レベルの高い）人と会うためには、そういう人が集まる場に出席しなければならず、出席するためには、そういう人達と同じレベルでの服装等にしないとチャンスは来ないと教えられた
保険業 女性 C
だいたい小柄で頼りなく見えるため、やはり第一印象が大事と思い、なるべくキチッとした形をとっていると思います。
会計事務所 男性 B
身だしなみには気を遣います。と言っても、当たり前のことしかしてませいませんが・・・。Yシャツはクリーニングに出すよりも自分でアイロンした方が朝着る時に気合いが入るので、自分でアイロンしています。
男性 B
第一印象がよければ次が楽であるから。
不動産業 女性 B
気を使わないとただのおばさんになってしまうので・・・。奥様などには女性としていちもく置いていただいた様な言葉をいただいたり、私自身に興味を持っていただける事もあります。
不動産業 女性 C
顧客の奥様に気を使う。おしゃれな人には小物や靴などでおしゃれに、前回打ち合わせで着た服を着ない。地味な方には反感を受けない様に露出をさけたりキラキラさせないが、合わせて地味にはしない。
不動産業 女性 C
「失礼のない程度」とは言いますが、清潔感だけでなく、服装であれば季節感のあるものかどうかなども重要だと思います。また、商談がある時には特に、手先がきれいかどうかには細心の注意をはらっています。
製造業 男性 B
医院訪問前には、靴の汚れ、ネクタイの曲がりを直すを徹底する。外見は第一印象となるので“話し合う許可”をいただけるよう気をつけている。土俵にあげていただけたが、第一印象が悪いおかげできちんと聞いていただけなかったというのは情けない。
製造業 女性 B
強風に髪が流されて「キャー！くずれる！」とは思いませんが、スーツにはこだわって20着は持っています。同じ人に会うのに、2回は同じスーツを着ないようにしてます。一応女なので。自分は元々気にしないし服に興味はないのですが、「あのスーツかわいいよね」とか言われると、見てる人がいると意識させられます。
製造業 男性 C
年配の先生やディーラーの方などは結構見ているので、流行でクールビズといっても通用しない気がこの業界はまだある。
不動産業 男性 B
人と会うときには身だしなみを整えるのは当然ですが、加えて身だしなみは相手に自分の気持ちを伝える効果や気合を入れる効果があります。いつもよりピシッとした格好をしていると、相手にも「大切な話をしようといている」のは伝わると思います。
製造業 男性 C
個人の価値基準だが？見た目は可もなく不可もなくを最低条件としている。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/04-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/04-comment.html Tue, 04 Dec 2007 21:34:28 +0900 「設問3. 商談の主導権を取ることを意識していますか？」へのアンケート回答者の全コメント
情報システム 男性 A
主導権については意識をしておりますが、あえてゆずる事をする事もあります。相手も尊重しないとな、と思い、聞くに徹することもあって、明らかにおかしな流れになるとストップをかけることもあります。
男性 A
エンドユーザーへの最善の提案を受け入れていただくためのシナリオを事前に考える。シナリオ通りに進める為に、お客の考えを受け入れながらも主導権は取りたい。
広告代理店 男性 D
営業の主導権を取れるほど商品（サービス）にアドバンテージがない。商品（サービス、企画、プラン）が競合に対して絶対的な優位性を持っていない。
健康産業 男性 A
うちはスキューバのスクールなので、何も知らないお客様がいらっしゃいます。そこで本当に役に立つ知恵とテクニックをお伝えすると、すごく喜ばれますし信頼されスクールもうまくいくことが多いです。当たり前のことこそちゃんと伝える、とてもシンプルです。主導権もバッチリです。
男性 A
自分の得意とするところで勝負できるから。
不動産業 女性 E
意識しなければと思うが、できていない。 よく上司にも”主導権を握ってひとつずつ決めていってあげないとお客様も前に進めない”と言われます。自分では意識しなければと思っているのですが、お客様が渋い顔をすると、どうしてもお客様のペースに最後はなってしまいます。
不動産業 女性 A
常に商談の主導権がとれるよう意識しているつもりだが、実際には主導権がとれていないのでは・・・と思う。意識していても行動が伴わないし、方法もよく分からない。
不動産業 男性 A
常に主導権を取らなければと考えていますが、実際問題として取れていないと思います。お客様の要望に合わせてばかりで、自分が思った通りに誘導できていません。
製造業 男性 A
常に主導権を取ろうと考えているが、あまり取れたことがない！
製造業 男性 A
導入後長年お付き合いする必要がある。納得して契約していただくため、リース6年間でのクレームが発生しないよう、必ずお客様がお付き合いの中で何を重要視しているかを聞き出す時間を作っている。
製造業 男性 B
始めの頃は商談時に主導権を取るためというか、聞いて欲しいがために夢中で話続けたりしていましたが、ある日相手から質問や意見を言わない人は聞き入っているのではなく、興味がないことの方が多いことを知りました。逆にすごく簡単に説明をして帰ったら「あまりあっさりしてたからちょっと気になって」・・・とＴＥＬを頂きました。
保険業 男性 A
意識していないと結論が出るまでに時間がかかる等マイナス面が多い。
保険業 男性 B
私の話を聞く事が必ず相手の役に立つと信じているから。相手がスムーズに聞ける為に常に対等な立場を保つよう心掛けている。
保険業 女性 A
主導権を取ることを意識しているがアポ取りなど、ついついお客様が優先になってしまい流されることがある。
保険業 男性 C
常にお客様と50％　50％の関係でいたいから
保険業 女性 A
常に主導権を頭にいれ話が横道にそれたとしても修正するように心がけている。
不動産業 男性 B
私のイメージの中で、”主導権”が取れれば、商談もとても話し易いものになりますし、説得力もある感じがします。なので積極的に取りたいものではありますが、現実の私との間にギャップを非常に感じることでもあります。
不動産業 女性 E
意識しているが取れる場合と取れない場合がある。 お客にこれは必要ではないかと強く押された時でもなぜ必要だと思ったのか聞くが、あったら便利だが事業性や様々な面から本当にいるかいらないか自分の意見を言うと説得したのではなく納得してもらうことを意識している。
不動産業 女性 B
頭では主導権をとるべきとわかっているが、実際の打ち合わせになると余裕がなくなり、そこに意識がいかなくなっている。今後は意識していきたいと思っている。
不動産仲介業 男性 A
常に主導権を取らないと、相手のペースで流れてしまうことが多くなる。相手を自分の方に向かわせ、自然に主導権を取れる様気をつけている。
製造業 男性 B
商談の主導権がいつも取れません。なぜか？考えることもしばしばありますが答えがでません。
製造業 男性 E
内容による 商談には段階があると思うので、最終的には自分で主導権をとるが、途中は相手に主導権をもたせるのも良いことがあるのでは？→でもやはり自分でもつべきか？
製造業 男性 A
51：49で必ず自分が51になるよう（なれるよう）に意識しています。
保険業 女性 C
面談の初めはお客様が握っているが、数回会ううちにこちらのペースになっていると気づく。
不動産業 男性 A
営業マンと同行していく場面の時、主導権は確かに取れるのだが、営業マンより私が話しをしている場面が多い時がある。当社サイドで、営業マンと私の役割分担をきちんとすることが必要だと思うが、商談の内容によっては私が話すことの方が多くなってしまう。
製造業 男性 D
主導権を取るというか、商売の結果を得るためにプロセスを考えて実施している。
製造業 男性 A
相手のメリット、こちらのメリットを考えて、バランスを取った形にすることは大事なことと考えます。
不動産業 女性 A
5つのうち1～2は「違います。」的に否定して、こ～するべきと言う話をするのは心がけています。又、先を話してこーなりますよ！！と予告する。そうすると、顧客がそれを検討した話を聞かせてもらうと、「ホラネ」といった関係を作ると後がスムーズの様な気がします。
製造業 男性 D
主導権を取りすぎると考えのまとまっていない相手の場合、押し付けてしまう気がします。（商談の主導権が上手に取れればもちろん問題ないのですが未熟なため）
不動産業 女性 B
主導権についてはほとんど意識することがなかったので、新たな気づきになりました。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/03-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/03-comment.html Tue, 04 Dec 2007 21:30:35 +0900 「設問2. お客様との話し方で気をつけていることは？」へのアンケート回答者の全コメント
会計事務所 男性 C
笑顔でいるように心掛けています。私はまだ２３才で、年上のお客様ばかりなので、できるだけ可愛がって頂けるように・・・と思うからです。そうしていると、怒られにくいですし。シッポを振って近づいてくる犬を見ると頭をなでたくなりますよね？その原理だと思います。
会計事務所 女性 B
料金の話になった時、ニーズを聞いても答えてくれず、値下げ希望額を聞いても答えてくれず、ただ世間一般と比べて高い。と言われるだけで、それまでは、設問１０のDの回答でかわしてきたのですが、他社に代える気がないと分かった時に、再三の問題や現状の問題を怒りながら言ったら、その根性が気に入った！！ということになり、今では娘のようにかわいがって下さり、一切料金については不満をおっしゃらないようになりました。
C
主に直接消費者と関わる仕事なので、自分がされたくない応対はしたくない。普段の生活、ショッピングや外食での気づきを大切にし、反面教師として日々勉強しております。ムスッとした人には心ないと感じることがあるから。
男性 B
お客さんは、あまり話の内容には影響を受けていなくて、視線を合わせたりうなづいたりすることによってお客さんの方がどんどん話をはじめ、そして注文がきまってしまった。
印刷業 男性 A,B,C
電話の応対は気を使っています。明るい感じで出るようにしています。自分が電話して相手が暗いと残念です。
E
相手がリラックスできているかどうか 自分の話し方で相手が楽しそうか判断し、スピードを変えたり、話題を変えたり、とにかく聞く事に徹したり、笑ってみたりします。リラックスして頂けるように心掛けます。
男性 E
なるたけ聞き手に徹する 相手に話させて成約に対する障害を自らクリアにさせることが重要だと思うからです。
男性 B
相手の要求をこちらが理解していることを知ってもらうために、適切なタイミングで合づちを入れるようにしています。相手がまとまりきれていないような事項をまとめて言ってあげるととても喜ばれます。
不動産業 男性 B
私はお客様にしゃべらせることが得意だと思います。この答えのように視線やうなづき方そして効果的な質問によってお客様が自然にしゃべっている場面を創っています。
不動産業 女性 A
お客様が強く出てくれば強い態度で、静かな方には静かな物腰で基本的にはお客様に合わせた話し方（態度）で接しています。何を言われてもひるむ事なく、商品と会社に自身を持って対応した結果、「一言で言うと3倍になって返ってくる」という言われ方をしましたが、最終的には「大したもんだ」と言っていただけ、契約をいただきました。
不動産業 男性 A
お客様と商談の話をしている時、話の内容は「最低限ここまで話す」というのを決めておき、お客様に合わせたトーンかスピードで話す様にしています。
不動産業 男性 C
「この話はなかったことにしようかと・・・」とお客様から切り出されてその理由を「うん、うん、そうですか～」とただひたすら聞く。今までは、それでは仕方ないですね。と自分まで暗い顔で商談を終えていたが、ある時の場面では、理由を聞き終わったあと笑顔で「もう少しやらせて下さい」と言ってみた。結果的には契約を頂き、今でもお客様から○○さんがあきらめずに一生懸命やってくれたからと言ってくれている。
不動産業 男性 D
失礼の無い程度にあまりかしこまらず話す事に注意しています。相手との関係を重視し相手からもより話してもらえるような感じにしたいと思うので、フランク＆フレンドリーがいいと思っています。
不動産業 女性 A,C
私はお客様を訪問して、話したいことは上手く話せず、言いたいこともはっきり言えずにいますが、お客様に敵対されないようにやわらかく話し、笑顔でいようと心がけています。
不動産業 女性 B
クロージングの時はお客様から目をそらさないように意識している。意識しないと何となく気まずくてつい目を伏せてしまうため。またクロージング中は笑わない。真剣さを伝えるため。
不動産仲介業 男性 A
以前の営業において、55才以上の方が多い事もあり、商品説明をする時にはゆっくり話す事と、図を入れて説明をすることに気を使っていました。
製造業 男性 E
年齢にあわせて敬語の使い方etc. Ａ，Ｂ，Ｃの内容は自然な事（できていると思う）なので、気をつけない。このお客さんのストライクゾーン探しをする。
製造業 男性 C
ユーザーの機嫌が良くない状態や開発が遅れている等の情報ですっきりしない場合、笑顔で話をすることでユーザーの気分を改善できる。
製造業 男性 C
どんなにうまくプレゼンでき話しができても、人間関係ができていないと商談もうまくいかないと思います。気難しい人でも笑顔で話すと心を開く場合が多い。
製造業 女性 D
自分では特に意識はしてませんが、自然と相手に同調しちゃってます。テンションの低い人がテンションの高い人を好むことはあっても、同じテンションの人を嫌いになることはないと思うので、安全をとってそのままでいい。
製造業 男性 B
お客様と話すときは聞き上手になることが重要だと思っています。そして相手が何を考えているかを聞き出して、そのニーズ探り、対応していくというのが私の営業スタイルです。
製造業 男性 B
業界柄、たばこを吸わない方が多い。特に女性と話すときは口臭も気にする。
製造業 男性 B
営業は笑顔が大事ですが、笑顔だけでは物は売れない時代になってきた。いかに商品を知り、語れるかが勝負だと思いました。
製造業 男性 D
話し方の本などで声のトーンや視線について勉強したことはあるが、振り返ると実際はやっていないと気付きました。
製造業 男性 D
営業マンとしてはＡ～Ｃは当たり前なので、必要以上気をつけているというのは何か問題があると感じる。
製造業 男性 C
お客様から気楽に声をかけてもらうため、声をかけられやすい雰囲気を作ることが重要だと思われる。常に意識することで、何か問題がおきても許してもらえる。
保険業 男性 C
人間、第一印象でほとんど決まると思っています。
保険業 男性 A
出来ていないと思うのでＡと答えました。自然体で話をしすぎてしまう傾向があると思う。もっと意識が必要かどうか迷ってます。
保険業 男性 A
この仕事を始めた頃、あなたの話はトーンが同じで眠くなると言われたことがありました。今は「抑揚」をつけて身振り手振りを付けて話を進めていこうと気をつけています。
保険業 男性 A
もともと「人間力が強い。キャラクターが強い」とは思えないので、話し方にアクセントをつけた方が良いと思うから。
保険業 男性 A
声のトーンが低く、ハッキリしゃべれていないことに気づいてから注意するようになった。
保険業 男性 C
商談中にニコニコして話すのには、私自身が楽しく商談したいからです。お互いに楽しくなるにはまず自分が楽しくないと伝わってしまいますし、私が楽しい商談がしたいからです。
保険業 男性 A
今までは一方的に話した事もあったが、向こうのお客様が聞く態度になった時に初めて話す事にしている。その為、相手の立場に立ったトーンや声に気をつける。
製造業 男性 B
目を合わせて話すと本気度が伝わるし、なめられる事がほぼない。話の内容によって目つきを変えてしゃべっています。
不動産業 女性 B
視線は、顧客をリードする視線の使い方があるように思います。顧客の希望をすぐに受け入れず、視線を少しずらしてじっと考える（フリ）をすると、顧客は私に許可を求めるよう様になっていく様に思います。うなずき方もタイミングの使い方で同様。
不動産業 男性 A
相手が複数だとやり易いが、一人だと非常にやりづらい。うーん、一人だと出来ないな。
不動産業 男性 D
プレゼンテーションがしっかりできれば良いと思っているので、意識していることはありませんが、顧客から営業マンを見たとき、どんな話し方が好まれるでしょうか？また、話し方が特に良くなくても、プレゼンテーション次第でモノは売れるのでしょうか？
不動産業 女性 A
話すスピードやトーンは、お客様の耳に残るような説明をするという意味では大切だと思います。相手によってスピードを変えたり、重要な所は強く言ったりという工夫を意識していますが、自分で思っているのと、相手に聞こえているのとでは違うので、ロープレを行うことが大切です。
不動産業 男性 C
この質問に対しては、Ａ，Ｂ，Ｃ全てが大切だと思っています。聞き取りやすい話すスピード、視線、また笑顔、どれが欠けていてもいけないような気がします。中でもその場の空気が悪くならないようにＣの笑顔を選びました。
不動産業 男性 A
話す時にお客様も真剣に飽きずに聞いていただけるよう調子、抑揚などメリハリのついた話し方にしている。最近では簡潔に話すことも自分のテーマとして加えている。
不動産業 女性 B
ロープレや実際にお客様と話をしている中で、うなづきが多すぎたから話をあまり聞いていないように感じると上司や先輩から注意を受けました。なのでお客様の話を聞く姿勢を気にするようにしています。
不動産業 女性 C
私は話し方で笑顔を絶やさないように気をつけていますが、さらにお客様を笑顔にすることを　心掛けています。一緒に笑うことができてこそ、コミュニケーションが取れるのではないかと思います。一方的でなく、お客様との”共有”を大切にしたいと思います。
不動産業 女性 B
おじいちゃん、おばあちゃんと私の2：1で商談をしていまして、どちらか一方とお話をしているともう一方の方が淋しそうな表情をしていたことがありました。それ以来、視線や話の振り方を柔軟に対応できるように心掛けています。
不動産業 男性 B
自分が話しをしている時、目を合わせてくれない人や適当な相槌をうつ人に対してとても不安を感じます。私は不安ですが、人によっては不信感を抱くと思うので、自分がやられて嫌な事はしないようにしています。
不動産業 女性 D
本当は、話すスピードや声のトーンに気をつけなければいけないなと改めて気づいた。
製造業 男性 A
他の項目も大切。話すスピード・トーンに全体の雰囲気が集約されてくる。
製造業 男性 C
人は見た目が8割・9割と言われるように、最初の印象は大切。あいさつ、身だしなみ、笑顔には気を使う。
製造業 男性 A
リアクションが大事だから。かわいいから別に笑顔とか作らなくて大丈夫。
製造業 男性 A
どんなに相手にとってメリットのある商談でも、声のトーンや話すスピードで相手へのアピール度が違うと思います。
製造業 男性 A
製品説明をすることが多い中で、一方通行にならないように質問する「間」を作りながら話すようにしています。場が和みますし、皆さんの緊張感もなくなると思います。
製造業 女性 C
笑顔は大切だと思う。笑うと自分も楽しくなる。
不動産業 女性 A
話の内容に合わせて声のトーンを変えるよう意識はしています。また、話が盛り上がってくるとスピードが早くなるので、早くなりすぎないよう注意しています。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/02-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/02-comment.html Tue, 04 Dec 2007 21:26:11 +0900 「設問1. 商談において何を重視していますか？」へのアンケート回答者の全コメント
健康産業 男性 A
A～Dまでどれも重要だと考えるが、情報収集からスタートするという意味でDを選択した。
建設業 男性 C
私の営業マンとしての仕事内容は、ルートセールスです。顧客との人間関係を構築しなければ、こちら側の提案や売り込みにも耳を傾けてはくれません。顧客との人間関係を深くする事により、信頼が生まれ、それが結果として反映されるものだと考えています。
製造業 男性 D
説明の仕方によって顧客の印象が大きく変わるため、常にしゃべる内容を考えて顧客に向かいます。時にはうそもつきます。但し、そのうそは後に実現するように善処します。
男性 C
いくら良さそうな商品でも顧客とのコミュニケーションがなければ売れないと思います。良さそうに見える技術が最近向上しているので。
男性 C
情報収集など他の要素も大事だと思います。しかし、前提として人間関係がなくてはそれから先に進むことが出来ないと思うので、Ｃとした。
男性 B
しゃべることが不得意なためなるべく資料でまとめ、プレゼンする時はポイントのみを説明すれば良いようにしている。また思い出して読み返してもらった時に、言葉に頼った時よりもより詳細に理解してもらえるメリットがある。
男性 D
商談の時はあまり情報を持たず、資料を極力少なくします。私より前に来ていたライバル製造業は細かい資料（10数ページ）を持ってきていましたが、ほとんど読んでおらず、目を見ながら話をし、商品構成がほぼ同じでしたが、高い商品を買ってもらいました。
不動産業 女性 A
顧客プロフィールから関心のありそうな話題を集めますが、1番はプロフィールから顧客の考え方や性格を仮説を立て、対策を用意します。
不動産業 男性 D
付き添いで商談に伺った際、おそらく同僚とは全く違うスタンスでお話しした。廻りから見られるとこうですよとか他とのつながりは・・・と、中身よりも外から攻めて効果があった。
不動産業 男性 D
私は商談に際して、準備の際に商談ストーリーを考えます。考えておくだけで、商談はやり易いです。途中でストーリー通りにいかない場合が多く、苦戦することも多いです。ストーリーが崩れてしまったとき、どう対処していいかわからなくなる時どうすれば良いですか？
不動産業 女性 C
商談では、せっかくお客様と着座で話せる場なので、雑談を交えながらコミュニケーションをとることを重視したいと考えています。特に最初の商談でお客様と打ち解けられるとその後の商談がスムーズになる気がします。
不動産業 男性 C
商談において人間関係の構築を重点として意識をしております。会う前にお客様を仮想して望みますが、予想外の反応があった時やなかった時にそこからどうしても”関係の構築”という事が頭の中から消えてしまいます。
不動産業 男性 A
商談に行く前には、提出する資料の内容、話すこと、聞くことなどの事前準備をしっかりやるようにしています。相手に意識を向けれるようにしたいからです。
不動産業 男性 C
人間関係や人となりのコミュニケーションをしていてヒアリングすると必ず問題点が聞いているうちに出てくる。そのことからＡも重要だが人間関係ができることにより円滑に洗い出しができることから最重要はＣと感じた。
不動産業 女性 C
私は商談において、お客様との人間関係を大切にするように心がけているので、Ｃを選びましたが、そのためにはＡ，Ｂ，Ｄもとても重要だと思います。お客様の求める情報をきちんと収集し、資料を作り、説得力のあるプレゼンテーションをしてこそ、人間関係がよりよいものになるのだと思います。
不動産業 女性 C
人間関係を作る中でやはり女性で若いという点で信頼性が薄くなる時があるので、あらかじめ自分から女性で若いが会社や上司の存在を伝えてしまうことで、安心してもらい商談に入ると不信感なく話をきいてくれることが多い。
不動産業 男性 D
私はお客様と本当に関係のない雑談をすることはできますが、そこからより深い関係になることができません。なのでせめて説明ぐらいはちゃんとできるようにしたいという気持ちで資料の説明は出来るようにしておこうと思っています。
不動産業 女性 D
営業の商談と違い、短時間に色々なことを決めていかなければならないため、スムーズに決めていけるプレゼンを意識している。人間関係、コミュニケーションも大切だと思うが、今時点ではそこまで考える余裕が私にはない。
不動産業 女性 A
情報収集などの事前準備をして、自分の中に知識を入れておくことで資料がなくても説明の仕方を考えなくても自分の言葉でお客様に情報提供することで、そこにコミュニケーションもついてくると思う。
不動産業 女性 A
事前準備(要望があったものに対する提案や答え、こんな質問がありそう・・・と思うことに対する準備）ができていると、商談に余裕がもて、お客様とのやり取りがスムーズになると思い、重視しています。準備がしっかりできていないと不安になって商談に向かう足も重くなってしまいます。
不動産業 男性 A
金利の上昇が世間でも騒がれていたので、とくにお客様から金利の話が出ていた訳ではないですが、金利が上昇した場合、現在の計画とどのくらい違うのかシュミレーションを作成しておきました。お客様から商談中にその話が出て、すぐその資料を出して話が盛り上がりました。
製造業 女性 D
Ａ・Ｂ・Ｃももちろん大切だと思うが、相手が納得して商談を受けてくれるためには、Ｄだと思います。Ｄが肝心だと思うので、それを支えるためにＡ・Ｂ・Ｃのことがあると思います。
製造業 男性 C
他の項目を軽視している訳ではないが、スタートは信頼関係からということでＣと回答。
製造業 男性 E
Ａ→Ｂってのが最強だから 何かを買ってもらう時にその根拠となる元の説明からそれを使用した時の自分を思い描いてもらえるような説明が必要だからです。なのでＡ→Ｂに1日は費やして望みます。
製造業 男性 C
開業の手伝いをしていると打合せをしっかりやっていても、希望と異なる場合が出てしまう。その際しっかりとした人間関係が出来ているかでドラブルを避けられる場合が多い。
製造業 男性 Ａ・Ｂ・Ｃ・Ｄ 商談では相手の貴重な時間をもらっているので、事前準備はもちろん資料説明など十分に気をつけてやるとともに、最終的には人間関係が重要と考えているので、全ての項目を重視しています。
製造業 男性 B
顧客に限らず人間関係のよさは人生の良さだと思っています。人間関係さえ良ければ、たとえ商談がうまくいかなくても自分としては悔いはありません。（もちろん最大限の努力をした上）
製造業 男性 C
どんなにうまくプレゼンでき話しができても、人間関係ができていないと商談もうまくいかないと思います。
製造業 男性 B
相手のメリットについて明示できないと、商談の内容そのものが価値の無いものになってしまう。また、リベートの計算等を間違えることは信頼問題になる。
製造業 男性 A
商談は根回しで全てが決まると思います。事前情報･準備に全力を注ぐことで、全てが効率的に回ると考えています。
製造業 男性 C
資料と別に説得材料を用意する。←話せることを。 相手のその日の機嫌もあり、全て資料等が完璧であれば、話し方が完璧であればうまくいくというわけではないので、相手を理解できるコミュニケーションがとれていることが大事。そうなるまでには様々な情報・資料の用意は大事。
製造業 男性 B
Ｂ(作りこみ）はＣ（コミュニケ）Ｄ（説明のしかた）も含むので。
製造業 男性 C
商談においてはコミュニケーションを重視しています。コミュニケーションがなければ、お客様のニーズもわからないからです。お客様のニーズからずれてしまっている話を何時間かけて説明しても、お互いに疲れてしまうので、コミュニケーションを通してニーズを探ります。
製造業 男性 D
全て重要だと思いましたが、説明の仕方にインパクトがあれば、お客様はひきこまれていくと思います。
保険業 男性 A
ニーズ喚起　顔色が変わってから商談をすすめるようにする。
保険業 男性 C
全てにおいてコミュニケーションが関係するので。
保険業 男性 B
資料が期限に間に合わずにずっこけクロージングで失敗してしまうこともあれば、ぶっつけ本番で準備もせずにバッチり、クロージングできることもあり、本当に営業は難しいと思います。
保険業 男性 B
時間をかけすぎたり、考えすぎたりでよく注意を受ける。結局シンプルな形でお客様からリクエストされることが多い。
保険業 男性 C
よい人間関係が築かれていないと、どんなに素晴らしい資料や説明でも成約にならないと思う。
保険業 女性 A
ゴルフが好きな社長さんの場合、本当に自分「がゴルフをしている点もあり共通の話題で話がスムーズに進む、「教えてください」という言葉に人間は弱い。
保険業 男性 D
プレゼンの順序や説明に自信を持っていない事をお客様にわかってしまっていると思う事が自分でマイナスだなと思っています。
保険業 女性 C
コミュニケーションがすごく大切だと思いますが、なかなかうまくお客様とコミュニケーションがとれない。もともと口下手なので話をするのが下手で話がなかなか広がらず親しくなれない。
印刷業 男性 C
人間関係ができていないと仕事もらえないと思います。
不動産業 男性 C
社長として営業マンと同行するときは特にお客様との場の雰囲気をなごませることにまず注力します。お互い初対面でお客様も緊張しているので、場をなごませてお客様とのコミュニケーションをとることを重視します。
不動産業 男性 D
普段の訪問（フォロー訪問など）では、Ｃのコミュニケーションを重視します。ただ、商談（プレゼンなど）ではＤの説明の仕方を重視します。メリハリをつけることを意識しています。
不動産業 女性 A
商談においては情報収集などの事前準備を行います。私の様々な行動パターンからすると、割と行き当たりばったりの事が多いのですが、（プライベート）、仕事の中ではなるべく予測をして言われそうな事を考えたり調べておく事があります。
不動産業 男性 C
プレゼンテーションの技術は大変重要な事だと思っていますが、お客様との人間関係こそが基礎、土台の部分だと思っているので、Ｃという答えになります。
製造業 男性 A
商談を成立させるためには、情報・事前準備は大切と感じているので。
製造業 男性 B
商談（主に企画提案）の場面になると焦ってしまい、うまく話ができないので、資料（企画書）作りに力を入れています。実際はコミュニケーションを取り練り上げた企画のほうが成功すると思っています。一方通行な提案にならないための準備は、どのようなものが必要でしょうか。
男性 C
商売も何もかも全て人と人とが行うもの、全てはお互いが喜べることがもたらされるかと思っているので、まず会うことが大切。そこで顔・形・言葉をよく認識しあって、よりよいビジネスが出来るという固定概念をもっている。ただし能力の限界も感じやすいのでジレンマである。
]]> http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/01-comment.html http://www.kotowaru-eigyo.com/result/2007/12/01-comment.html Tue, 04 Dec 2007 18:48:17 +0900